买家恶意评价已经置顶，影响店铺转化！这个该怎么处理？-乐友问答

买家恶意评价已经置顶，影响店铺转化！这个该怎么处理？

订单编号：?2104602277335310?该买家26号收到宝贝后来联系我们客服人员，说自己上当，收到东西不值，直接发了个别家仿版低价的裤子，客服人员也跟其解释了，买家还一直纠缠，客服回答可以申请7天无理由买家又不乐意，客服给他申请优惠，对方又拒绝；最后买家直接恶意评价，此评价已置顶，店铺商品转化率直线下降，请问小二这种恶意的评价，应该要怎么处理。n（作者：电商知识人）

2017年02月04日 | 2621人阅读

回答 | 共 5 个

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大黄蜂

您反馈的这种情况正常属于客户对商品的期望值过高，觉得不值得！（也有讹钱的心理）

商家方处理：建议核查我们是否在商品详情页、聊天记录里是否有夸大描述商品信息。

买家方处理：及时的给予客户沟通，从商品、成本一些角度出发！若客户恶意讹钱的最后也是可以进行规蜜投诉反馈下哦！

这种情况，相对来说比较少，日常做好一些防护工作！加油！

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李建军

您好，很高兴为您解答！针对您目前的这种恶意评价已经置顶，您先做好对应的回评（切记回评不要让其他客户觉得商家的态度不好）。然后尽快致电下400让客服帮忙反馈到对应处理部门，然后您提交对应的聊天凭证和客户评价截图，表示已经努力与客户协商过，可客户直接恶意给予评价，致使销量下滑！同时，您也可以收集好凭证，进行规蜜提交不合理评价申诉下哦！凡事试一试，只要证据充分，都会给您处理到位哦！加油！~

2016年09月30日

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悦小丽77

就您目前描述来说，这个不属于恶意评价，只能算交易纠纷；买家收到货觉得不值给予差评，投诉规蜜应该不会成立，建议做好回评，减少损失； (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小媛

2016年09月30日

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chen_552

你说是别家仿版低价的裤子你有证据吗，有证据还能挣扎一下，没证据的话没办法了···

2016年09月30日

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澳卓家居生活馆

亲爱的。我是社会化(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)的----枫叶为您跟进

2017年02月04日

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