买家退回的商品货不对版怎么办？-乐友问答

买家退回的商品货不对版怎么办？

寄出去的商品和退回来的商品都货不对版，买家拿别家的货换我家质量好的货，怎么办？

2017年02月04日 | 2452人阅读

回答 | 共 5 个

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大黄蜂

1、已经签收，必须要红章证明，没有红章证明，建议认栽处理退款，否则白白吃一个纠纷，卖家责任；

2、以后建议和快递商量好统一时间录签收，好给予拆包验货的时间，发现不符，第一时间拒收，并且在面单写明拒收说明，将产品以及快递面单拍照留作凭证，这样后期才可以不需要开证明

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999个大胡子

问题：
1.签收了没有？如果没有签收，请拒签，拒签的时候拍图，并让快递帮忙出示证明。
2.如果签收了，问问快递能不能拒签（一般经常给你们送快递的快递员都会帮忙的）
3.有没有凭证证明你收到的跟你寄出的不一样，这个很重要。如果图片就能看出来的话，肯定能赢~~~但是一定要拒绝~~如果签收了但没办法拒签，对我们非常不利，天猫有规定，你签收证明你表示内物是没有问题的~~~~
4.一旦真的没办法拒签，尝试在旺旺联系客户，看看能不能套到客户的话，如果客户承认发错了，那就没事，但是客户不承认，而衣服不贵，不想数据变差，可以直接退款，如果贵，可以先规蜜投诉，然后把证据都上传上后台，一旦投诉失败，那就介入看看小二那边怎么判了~

社会化力量【电商知识人】-咩咩-1387829325旺旺群号
欢迎大家有什么不懂的问题进去咨询，互相帮助

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2017年01月13日

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林菲网络

您好，很高兴为您解答！
一、未签收
及时验货后拍照留证通过电话联系客户沟通，同时旺旺留言告知。如果客户答应拒签，直接让快递退回。如果客户不承认寄错，及时让物流提供公章证明即可。（一定要先沟通协商）
二、已签收
已经签收情况，也是一样先与客户沟通说明情况，当然凭证此时更需要了。（客户如果答应退回，商家可帮客户承担寄回去的运费，做个人情）。反之，可以申请介入需求小二帮助（同时投诉下规蜜，成立后售后指标可不计入）
看到您这种情况，貌似商品外观是一样的，就质量方面有差别的样子。这种拒绝后，可以提供下对比的图片，店铺的进货发票以及物流公章证明等。加油~

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2017年01月13日

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花钱月下园艺店

1、如果没有签收，收到货发现有问题，第一时间拍照拒收快递；
2、如果签收，请快递公司提供红章证明，证明收到产品不符；如果两者商品在重量上也有差别的话，也可以上传发货快递内部重量，以及买家退回快递重量作为凭证；”
3、可以尝试投诉规蜜，异常退款，如果这个人有前科的话，规蜜可以投诉成立，成立之后退款时长以及自主完结可以被剔除； 3部-小媛

2017年01月13日

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淑淑颖家

如果仓库里有条件的话，建议对所收到的快递包裹进行先验货在签收，如果来不及的话，可以试图跟当地快递谈一下，给我们这边验收的时间。八部-大力

2017年02月04日

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游客