买家退回来的货和我发过去的不一样怎么办？-乐友问答

买家退回来的货和我发过去的不一样怎么办？

买家说是破损了，我同意她退款退货，但是她拍照给我看破损的产品，不像是我发出的产品我想问如果买家确实退一个不是我买给她的产品，我需要怎么操作.快递先生送件上来我是当场检验如果不一样就拒收还是签收后处理！如果当场举手，需要提供小二什么材料吗？希望得到详细的解答，万分感谢（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月04日 | 1943人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

大黄蜂

0

这个情况先找买家联系沟通，也有可能是弄错了并非恶意。这样就比较好解决，电话中要录音，关注一些重要的细节点作为证据，比如快递什么时间送的，那家快递啊，签收时间，成交价格，如果这一步没有解决，那就把你收到的货拿出来看看能不能找到关键证据什么的，然后淘宝介入，总之好找到关键证据就好办

请先登录 · 注册

zanf

0

不是你的产品就拒收呗，然后问下买家是不是寄错了，你最好是把收到的都拍照下来，要是跟快递关系好的话可以让快递给你开了证明的，这些东西准备好一般就可以了。重点是你没有签收，东西并没有收到的话就是可以拒绝退款的

2016年12月19日

请先登录 · 注册

遥遥无期

0

验货拒收然后让快递出证明就OK了

2017年01月12日

请先登录 · 注册

格森

0

亲，相对来说这种客户还是很少见的，开门做生意各种奇葩都会遇到，首先本身还要有个好的心态。把优质的服务留给喜爱我们的亲们，不要受其影响。

恶意差评可以举报，举报不成立，再进行规蜜投诉，

售后上面如果买家一直纠缠，要做好介入的准备。让快递出个证明盖红章。

2017年02月04日

请先登录 · 注册

游客