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收到买家的退货发现不是自家的商品?

收到买家的退货发现不是自家的商品,同意买家退货后买家在点了发货后一直拖着没有寄出,直到系统要自动完成退货前2天才寄出,结果退货没收到系统已经自动退货成功了,就在系统自动完成退货后的傍晚收了了退回来的件,结果里面根本不是我们的商品,我们的商品是价值300多的狐狸毛球,收到的退货是2个总价值不到20元的兔毛小毛球,而且还是旧的,现在联系买家旺旺一直是离线状态,手机也是一直关机,估计是遇到骗子了,现在系统又自动完成退货了,求帮助遇到这种情况商家应该怎么办(更多回答:乐友问答)?
2017年02月04日 | 6660人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 大黄蜂

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    这个情况先找买家联系沟通,也有可能是弄错了并非恶意。这样就比较好解决,电话中要录音,关注一些重要的细节点作为证据,比如快递什么时间送的,那家快递啊,签收时间,成交价格,如果这一步没有解决,那就把你收到的货拿出来看看能不能找到关键证据什么的,然后淘宝介入,总之好找到关键证据就好办
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  • candyfxx

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    没用了 ,你应该当着快递验货的,我那天也是这样,一个女的买一只唇釉,然后收到晚上就要退货,我让她拍照,见包装没有拆我就给她退了,然后 验收时候我也是只看了包装没问题,我就给她退款了,回家后,我发现不对劲,然后拿出我的货对比,感觉到是假货,我刮了她发回来的货品扫描确实是假货 联系不上她,我向淘宝举报,可是根本没有成功。只能自认倒霉。
    2016年11月27日
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  • 杨建

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    你签收就没戏了。收货时要验好再签,签收后风险转移。现在只能希望买家劣迹行为淘宝后台可以查的到,不然真不好判。
    2016年12月12日
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  • 娟娟的小店1020

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    你之前怎么没有注意收货时间呢?这个你问了淘宝小二没有
    2017年02月04日
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刘伟华

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