退货实物严重不一致问题？-乐友问答

退货实物严重不一致问题？

买家买了我的产品，然后不喜欢退货。她申请了极速退款。然后淘宝直接把钱赔付给了买家。现在退回来的产品收到了和本店的产品严重不一样。而是穿过已发霉的男装。我拆包装的时候没有快递见证人。请问大神们我改怎么处理。（作者：电商知识人）

2017年02月04日 | 1292人阅读

回答 | 共 6 个

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大黄蜂

这个情况先找买家联系沟通，也有可能是弄错了并非恶意。这样就比较好解决，电话中要录音，关注一些重要的细节点作为证据，比如快递什么时间送的，那家快递啊，签收时间，成交价格，如果这一步没有解决，那就把你收到的货拿出来看看能不能找到关键证据什么的，然后淘宝介入，总之好找到关键证据就好办

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dszsr1

除非你能找到快递，开具红章证明，证明你收到的退件是旧物，发霉的衣服。否则就算小二介入，判输的也是你。
如果没有当着快递面签收的话，签收以后，第一时间查看物流快递录入签收没有，如果快递还没有录入签收，可以马上联系派件员，告知此退件有问题，要拒收。然后你拍照留作凭证，拒绝退款以后上传照片。
如果快递已经录入签收，你弄不到红章证明，基本都没戏了。

2016年12月01日

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