买家不退货仅退款申请发票问题？-乐友问答

买家不退货仅退款申请发票问题？

买家购买前一句话没有说，也没有备注留言收到货就直接申请发票问题不退货，仅退款我们应该怎么做呢？是联系补开发票还是让他撤销退款补开发票？后台怎么拒绝比较妥当呢？还是只要申请发票问题就必须问买家要发票抬头补发发票？（来源：米推推）

2017年02月03日 | 306人阅读

回答 | 共 6 个

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大黄蜂

1.发票问题属于违背承诺类型，投诉成立扣6分。发票是每个天猫商家必须开具的，不得添加任何前提条件，后续注重客服的话术和培训！

2.此单买家意图明显，根据聊天记录，这个投诉按照流程来处理其实不算违背承诺的，商家后续也已经旺旺与买家说明白了，建议及时上传好对应的聊天记录，买家有敲诈的记录也可以上传，同时，建议您到规蜜进行投诉下！

PS：后续务必注重发票这类常规问题！

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木木

请问是淘宝店铺？还是天猫商城呢？在天猫购买的商品，商品买家达成交易，商家可以补开发票，但是不退货，仅退款，这个交易存在问题哦。还需要买家把商品寄回给商家承担来回的运费。商家检验商品不会受到二次出售，在协商开具发票的问题。询问买家的抬头开具发票，补上发票需要的费用，在由买家承担发票需要的运费。后台怎么拒绝比较妥当呢？没有在旺旺联系备注好发票问题，没有进行联系沟通，因为是买家原因造成的，可以拒绝开发票的。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月16日

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