发票问题遭投诉，急需解决求帮忙？-乐友问答

发票问题遭投诉，急需解决求帮忙？

给买家开的正规发票，但是章盖错了盖到老章了，我们承认失误并承诺补寄正确的发票。买家不听解释，我用新章的号和发票信息都可以查询到发票一致，买家硬说我们开假发票。申请发票问题，不退货仅退款，并要投诉。请问这个怎么处理好呢。（来源：米推推）

2017年02月03日 | 943人阅读

回答 | 共 4 个

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大黄蜂

1.发票问题属于违背承诺类型，投诉成立扣6分。发票是每个天猫商家必须开具的，不得添加任何前提条件，后续注重客服的话术和培训！

2.此单买家意图明显，根据聊天记录，这个投诉按照流程来处理其实不算违背承诺的，商家后续也已经旺旺与买家说明白了，建议及时上传好对应的聊天记录，买家有敲诈的记录也可以上传，同时，建议您到规蜜进行投诉下！

PS：后续务必注重发票这类常规问题！

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sally

发票是真的就没事盖错的只需再发票上附带一个正确的章和说明就可以！买家不听解释这种的话只有申请小二介入吧！！票没有问题可以直接拒绝他的申请！！！即使是发票问题也是需要退货才可以退款的

2016年12月23日

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错过过错

告诉他怎么查验真伪，不能他说是假的就是假的

2016年12月24日

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zanf

告诉原因，不听的话直接小二。

2017年02月03日

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