客人衣服洗过，说缩水了，申请质量问题退货，请问可以拒绝吗？淘宝介入如何评判？-乐友问答

客人衣服洗过，说缩水了，申请质量问题退货，请问可以拒绝吗？淘宝介入如何评判？

2017年02月03日 | 156人阅读

回答 | 共 6 个

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大黄蜂

亲，首先看买家提供的图片，是否属于产品本身质量的问题，如果不是/不确定的，建议先向买家了解下她的穿着、洗涤方式等等是否有误导致衣服这样的，解释安抚。一般来说，签收后并使用过了是比较难判断，而小二一般会依据1、是否在合理范围（意思就是这个宝贝在质量正常情况下，是不会发生这个情况的，如果出现不合常理常规情况会支持买家多点）2、本人签收、签收时无破损、与个人使用方式有误等情况有关而导致宝贝破损，一般支持商家多点~~~~你的情况，一般支持你们多点了
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NoRedAngel（已注销）

那你在退款申请中，拒绝退款申请，并对买家提交的照片凭证进行分析和解说，以证明买家举证有问题。或者你说掉色是买家创造的情况，那你也弄盆水模仿一下，这样更有说服力。查到是同行故意纠纷有没有用？是同行的话你准备怎么做？做什么都没有用啊，还是处理你眼前问题为好。你可以提供的，你认为有效的凭证你都可以上传提供。客服介入后会查看双方凭证，如果客服认为属质量问题，会要求你退款退货解决；如果不认为是质量问题，那这个退款申请不会支持，毕竟下水洗过的衣服。店铺损失降到最低估计需要神人，不是高手。因这个退款申请成立，那你退款退货，肯定是商品损失了；如果这个退款申请不成立，那结果是交易成功，他可以给你一黑评。任一结果都对卖家存在损失。

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2016年12月22日

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