怎么处理卖出去穿过而且洗过的衣服售后问题？-乐友问答

怎么处理卖出去穿过而且洗过的衣服售后问题？

前不久卖出一件线衣，客户收到货后挺满意的，给了好评，结果客户穿过几天后发现起球，而且洗过了，客户居然说要退货，我说衣服洗过穿过影响二次销售了，提出补偿差价私了这事，客户不同意坚决要退货，我拒绝了，后来客户要求小二介入，小二判我退货退款处理，请问大神这类问题还有什么解决的方案吗？（来源：米推推）

2017年02月03日 | 8741人阅读

回答 | 共 3 个

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大黄蜂

亲，首先看买家提供的图片，是否属于产品本身质量的问题，如果不是/不确定的，建议先向买家了解下她的穿着、洗涤方式等等是否有误导致衣服这样的，解释安抚。一般来说，签收后并使用过了是比较难判断，而小二一般会依据1、是否在合理范围（意思就是这个宝贝在质量正常情况下，是不会发生这个情况的，如果出现不合常理常规情况会支持买家多点）2、本人签收、签收时无破损、与个人使用方式有误等情况有关而导致宝贝破损，一般支持商家多点~~~~你的情况，一般支持你们多点了
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nancunguoyaun

您好，我是电商知识人：嘟嘟n
衣服如果不存在质量问题，这种情况下是可以拒绝退货退款申请的。如果小二已经做出判处的话，那就没办法了。
介入过程记得一定要提供有利自己的证据，这样才能有助于小二的公正判处哦。
如果觉得我的回答对您有帮助的话，麻烦采纳一下，谢谢！！

2017年01月03日

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小九爱

1.退回商品影响二次销售的处理方法：

A、未签收：及时拍照拒签【拍照商品和写上拒签的快递面单】并联系客户告知说明情况，客户接受退回直接让快递折返；若客户不接受退回协商客户补偿折旧费，原订单退款处理；若客户都不接受直接拒签上传对应凭证。

B、已签收：快递已经录入签收的退货，若出现二次影响二次销售，应及时联系物流第三方开具带有红章证明的物流公章；若快递无法提供可致电其总部提供，提供后截图上传退款页面；同时也需要与客户进行联系沟通，可协商处理的最好。

’PS：一旦签收，务必要有第三方带有红章的物流公章证明，否则介入正常流程支持到买家！

2.对于这笔订单，亲可以到规蜜进行投诉下这位客户，一旦轻易妥协，容易造成后续客户又来！
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2017年02月03日

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游客