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每个月售后综合指标都是给这种客户拉低了,有没有大神支招帮帮手?

htmmwu 多次在我们店铺购买,每次购买都是要找毛病的,然后申请仅退款,再申请小二介入,订单号:?1846543361330907?订单号:?1911622270300907 两次买的说灯不亮,不肯提供视频,给重新补寄了;订单号:?1944283865470907一件商品有问题给承担运费退回来,另外一件说会掉泡沫,给另外补寄了一个;订单号:?1981512801240907 收到货好几天了,然后说掉毛,之前遇到多次问题了,这个客户的发货我们是特别留意的,我们确定是不会掉毛的,是买家拿东西故意弄坏的;订号:?2088581293200907 礼品送了很多,然后还是找毛病,又是申请小二介入,我们给补寄了,还说要赔偿,单号?2131242412030907 说我们发出的会粘毛,要求赔偿,客户就是一直在敲诈我们,规蜜多次一直没有结果 ,此客户还买的东西都是我们的特价产品,真希望这个人不要再买了,每次小二介入对我们很大的影响(来源:米 推推)
2017年02月03日 | 3999人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 大黄蜂

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    1.在收到售后申请,旺旺确定符合七天无理由退货流程的情况,及时同意退货,建议沟通退货48小时退货时效;
    同时商家需要跟进买家退货物流单号填写,如超过1天仍然未填写的,建议主动沟通电话催促。
    2.为避免售后纠纷,无法举证等异常情况,不建议商家自主操作填写退货单号步骤,直接为操作退款;
    3.针对故意不发货的客户,是非常少的情况,买卖双方已经协商一致的情况,相信买家也会尽快退货流程;请商家做好售后订单跟进的情况,祝商祺!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 主宰沉浮

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    这种人明显就是把你们当凯子了 不管客户找来是什么原因 破损也罢 做工也好 都需要让他那边提供明显的图片或视作为凭证。
    当出现问题的时候先联系买家协商,按照流程,你说我有问题,那么你要提供我这个产品问题的图片或者视频,我必须要明确问题在哪根据问题具体情况做出补救措施。 不要一点威胁就害怕了轻易妥协。
    你只要确定自己产品以及服务没有问题 牛鬼蛇神也伤不到你。 多次来规蜜投诉敲诈勒索 试试 成功了就会剔除售后指标

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月16日
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  • 一只大猫猫猫

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    8部小老鼠,首先商家多次妥协造就了顾客的二次赔偿,知道顾客是挑剔的人建议发货前拍图片证明商品无好,后期顾客反映有问题建议按正常流程处理,既然介入了就不要妥协等小二判决,按判决结果执行
    2016年12月24日
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  • xdp2140902819

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    设置禁止购买
    2017年02月03日
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游客

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