被恶意质量问题申请仅退款，旺旺不回，电话也不接怎么办？-乐友问答

被恶意质量问题申请仅退款，旺旺不回，电话也不接怎么办？

有个钻级客户，非常熟悉淘宝的流程和各种规则拍下包包收到货后，一直申请质量问题，仅退款不退货，电话不接，旺旺联系不上，担心申请淘宝介入之后会收到恶意800字的差评。

2017年02月03日 | 8051人阅读

回答 | 共 5 个

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大黄蜂

1.收集凭证（联系不上的凭证，后台重复退款的截图等），进行规蜜投诉备案，投诉异常退款，关注处理结果，如一次未成立可尝试二次投诉。

2.不管投诉是否成立都建议介入处理，当然，也可以针对自身情况，售后指标考虑是否介入。就算投诉不成立个人也还是建议介入处理，这样的订单正常情况是不会判卖家责任，不会产生纠纷退款，介入也影响完结率，相对纠纷和时长来说完结率还是比较好提升的。如果退款，后续可能就不只是这一单了，而可能会出现千千万万类似的订单。
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