买家恶意申请售后，产品没有问题也要求补发，补发后还一直不停的以各种理由继续申请售后仅退款。怎么处理？-乐友问答

买家恶意申请售后，产品没有问题也要求补发，补发后还一直不停的以各种理由继续申请售后仅退款。怎么处理？

买家恶意申请售后，产品没有问题也要求补发，补发后还一直不停的以各种理由继续申请售后仅退款，电话不接短信不回，?旺旺不回。申请小二介入，影响纠纷率，?同意退款，他申请的理由对我不利，另外也很不甘心被他这么搞。谁有好一点的处理办法。（来源：米推推）

2017年02月03日 | 3338人阅读

回答 | 共 5 个

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大黄蜂

1.收集凭证（联系不上的凭证，后台重复退款的截图等），进行规蜜投诉备案，投诉异常退款，关注处理结果，如一次未成立可尝试二次投诉。

2.不管投诉是否成立都建议介入处理，当然，也可以针对自身情况，售后指标考虑是否介入。就算投诉不成立个人也还是建议介入处理，这样的订单正常情况是不会判卖家责任，不会产生纠纷退款，介入也影响完结率，相对纠纷和时长来说完结率还是比较好提升的。如果退款，后续可能就不只是这一单了，而可能会出现千千万万类似的订单。
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qq414232131

一看就是想吃霸王餐的老司机，建议进入闺蜜进行投诉或则让大众评判来决定，还有就是你的辛辛苦苦经营的店铺被这样的人给糟蹋了，你得有安全意思防范啊！！建议试试秒防差评交易，支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，让这些人无机可乘。
祝你生意兴隆！！

2016年12月04日

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隔壁詹先生

如果不是生鲜食品等，你这个不应该是补发，而是换货，补发是不合理的，而且要收到退货才能补发。再说他都要求补发了，你也补发了还要退款，摆明了就是乱搞你。你要提交他要求补发和你已经补发的凭证（截图等）给淘宝客服，如果你有理由，客服不会瞎判的。除非是你没有提交这些凭证，买家却提供了你产品不好的凭证，淘宝客服就会支持买家。林子大了什么鸟都有，有了纠纷不要怕，只要自己产品没问题，又积极补发就不用怕。

2016年12月04日

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病毒会感染

希望可以坚持到底，让这些恶意买家占不到便宜，

2016年12月05日

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风之精灵

全不怕狼后怕虎，整他

2017年02月03日

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游客