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已经发货,买家突然已未按约定时间发货为由要求仅退款,请问该怎么处理?

这次卖的本店一款包邮的产品,当时与买家旺旺承诺第二天发货,第二天也按时发货并有快递揽收记录,在发货第三天时买家已未按约定时间发货为由要求仅退款,与买家沟通,买家旺旺上首先说自己查不到物流记录,在我把物流记录发过去后,又说自己是代购,现在就是不想要了,会拒签,于是我已经进行快递召回,并拒绝了买家的退款申请,要求买家修改退款理由为不想要了,并支付退回快递费用8元(因包邮,所以发货邮费还是由我支付),目前快递已经在发回途中,但买家旺旺不回复,退款申请也不处理,我想申请介入,但系统目前说还不能申请介入,我想请问各位商友,这么拖下去,会对小店造成什么影响,我现在有些担心退款申请时间一过自动撤销,买家会不会又来要挟什么。。。。。跪求详细解答。。。。。。谢谢下面商友的解答,我无法直接回复,所以直接在这里添加吧: 我也想申请小二介入快点解决,但在我点了拒绝退款后,又点申请介入,出现的是这样的对话框:我现在就担心拖下去会对小店造成的影响。。。。。
2017年02月03日 | 6124人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 大黄蜂

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    遇到这类情况,可以看出客户的行为是恶意的!

    建议不要轻易妥协,虽然金额不多,可一旦轻易退款,客户后续还会再来的!

    时刻关注指标,在比较适当的时候,申请小二介入帮助!当然也投诉下规蜜,这样后续客户在投诉,这样就很容易成立了!

    加油!
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  • 小小小小

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    买家申请仅退款,如果你直接让快递召回的话,除非这个快递退回是要运费的,你可以让快递给你开个证明,证明这个买家,自己不要的,卖家没有任何责任,让快递给你证明,退回的运费是八元。如果没有证明,买家是可以不负担你的退回的运费的,可以直接致电卖家热线和小二说明情况,问问小二,可以不可以直接介入。因为一般的介入,是申请退款,三次以上,致电小二才会人工介入。还有个方法,你可以先拒绝,和买家协商。
    2016年10月15日
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  • panghaimiao

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    既然包邮就不要要求买家出运费了吧 拒绝就可以了 他再申请的话您在拒绝就是 他申请介入最好 截图给小二讨回个公道 没有未按约定不用担心
    2016年10月15日
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  • 菜小贱

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    直接拒绝!不会对店铺有影响!运费就算自己亏了吧!现在顾客是上帝!只能认倒霉了!我也有遇到过这个问题!直接拒绝了不会影响的!
    2016年10月15日
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  • 王小茧

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    你直接拒绝 就可以申请小二介入了哈 , 你拒绝 他修改还能重新发起,不要怕 直接小二介入。还能快速处理点
    2017年01月03日
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  • 小九爱

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    1.亲,您好,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元。

    2.买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉未按约定时间发货成 立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理
    2017年02月03日
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