客户不停的退款不退货？淘宝没人管啊？-乐友问答

客户不停的退款不退货？淘宝没人管啊？

我这里有个客户不停的点退款，不退货，我去规蜜投诉淘宝也不处理，我真是无语了，客户不接电话，旺旺不回复！~我都怀疑他是不是同行来捣乱的，拖了一个月了，本来想退款给他，但是我估计这种人退给他之后肯定立刻差评~！淘宝人工客服也不管，让我去找规蜜，到底该找谁~！愁啊（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月03日 | 4987人阅读

回答 | 共 5 个

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大黄蜂

1.收集凭证（联系不上的凭证，后台重复退款的截图等），进行规蜜投诉备案，投诉异常退款，关注处理结果，如一次未成立可尝试二次投诉。

2.不管投诉是否成立都建议介入处理，当然，也可以针对自身情况，售后指标考虑是否介入。就算投诉不成立个人也还是建议介入处理，这样的订单正常情况是不会判卖家责任，不会产生纠纷退款，介入也影响完结率，相对纠纷和时长来说完结率还是比较好提升的。如果退款，后续可能就不只是这一单了，而可能会出现千千万万类似的订单。
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小帘的秘密

遇到这种情况，你是没有什么好办法的，他每次点退款不退货，你就点要退货才能退款然后拒绝他，你请淘宝介入也可以解决，问题是他退款理由是什么？凭据充不充分，你有多大把握可以赢，就是你发货商品的进货链路凭证、发票、厂家授权等齐不齐全，都齐全的话直接让淘宝介入，判你赢的机会有90%，如果不齐全，建议还是每次手动操作拒绝退款，大家就这样一直耗下去，看那个顶不住放弃。当然，如果你货值高的话，就必须让淘宝介入来处理，免得你自己一不小心那天忘记拒绝退款了，被这种恶意退款买家成功搞到你。

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2016年12月28日

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999个大胡子

直接拒绝，让淘宝介入！淘宝网必须是退货退款。他申请你就拒绝！就算淘宝介入也是会判买家退货退款的，不算你的纠纷率的

2016年12月28日

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林菲网络

最怕的是，这种人你这次同意了，别人知道你会同意，这种人出现的会更多

2016年12月28日

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花钱月下园艺店

淘宝介入啊

2017年02月03日

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游客