买家收到东西直接差评说东西是坏的-乐友问答

买家收到东西直接差评说东西是坏的

买家收到东西直接差评说东西是坏的。马上电话联系卖家，刚问好表明身份就直接给骂了。然后就是挂我电话。后来就追评说商家电话骚扰。挺怨的。后来他手机因该设置拒绝任何电话了，任何号码就再也打不进了。就算补发，还是包退，还是直接退款都可以嘛，买家一次机会都不给。现在怎办好？

2017年02月03日 | 7774人阅读

回答 | 共 5 个

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皮皮1210

买家因卖家拒绝退款而给差评是否属于恶意评价，需要判断是否符合不合理评价的受理范围。
淘宝网评价维权受理范围如下：
1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。
若不符合上述条款，买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评，请卖家知悉！
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编辑

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从始至终

坦然接受这次差评然后把原因解释一下就行！一看就是新手慌什么!就说联系买家直接开骂就这种素质.一般正常情况坏的不是联系客服吗？这买家还真能坦然接受坏东西！这种职业差评师见多了。。。按这种写就行.把影响降低到最小.这种你举报闺蜜也没啥用.你没证据.买家有差评的权利。除非他要好评返现你不给给的差评一个举报一个准要有旺旺聊天的证据.可以引导！不过差评师都是老手不要报太大希望

2016年10月15日

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韩流前行

可以看下买家的差评有写什么原因吗，如果不接电话，就不要在打电话了呢，骚扰买家会被投诉的呢。这个差评是没有办法的呢，建议做好回评展示。

2016年10月15日

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叮叮当当

亲，您可以在旺旺留言要客户拍照发来看看原因，如果是恶意的，可以提交闺蜜投诉。如果闺蜜投诉不成功，咱们就在评价里好好解释。做淘宝什么评价都会有的，就像现实生活中一样说好说坏的都有，希望对您有帮助。

2016年10月15日

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西伯利亚e公子

看看是什么原因导致顾客觉得东西是坏的，如果是恶意差评，可以提交闺蜜投诉

2017年02月03日

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游客