包邮的客户退货能让她出发货运费吗，一定要全额退款吗？-乐友问答

包邮的客户退货能让她出发货运费吗，一定要全额退款吗？

客户在选择帽子时，在没有量过宝宝头围比较帽子尺寸的情况下就直接下单了，收到货才发现说太小了，虽然是包邮的，能让她出发货运费吗，一定rn要全额退款吗（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月03日 | 6574人阅读

回答 | 共 6 个

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大黄蜂

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大卖家一般比较好处理，一般会全额给顾客退款，毕竟拿到的物流价格比较便宜，以免因为退款拉长退款时长，或导致退款纠纷，不值得。
小卖家的话比较复杂些，有些拿到的快递价格比较贵，所以不包邮的订单，按淘宝规则是由买家承担发货运费的。
这个建议亲咨询一下右侧的人工淘宝客服，看看如何解决最好。
希望能帮到你~~

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小帘的秘密

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包邮的商品，没有利润空间的话，碰到顾客要求退货退款，你要赔进了发货的运费。你可以在详情页中设定，无理由退换货须由顾客负担退货与重新发货的运费。上面你说的是，顾客自己买的规格过小，这不是你的过错，你不需退钱的。这样你就不会白白花了运费。你包邮只是包发货的运费。不负担退货的运费

2017年01月16日

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999个大胡子

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包邮的产品默认是退全额的，而且就算淘宝客服介入也是这么说的。再说淘宝卖家发快递基本都是合作的，价格也不会很高，没必要为了这么几块钱整个退款纠纷吧。反正我自己是包邮的，买家退也是退全额的

2017年01月16日

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林菲网络

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这个，问题在于买家，他自己没量好，或者是你的宝贝尺寸和正规尺寸不一样。

2017年01月16日

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花钱月下园艺店

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一般情况是无理由退换啊。可以和买家沟通的买家愿意给你邮费就给你

2017年01月16日

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淑淑颖家

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包邮的就得全额退款，客户无须任何理由。

2017年02月03日

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游客