被人恶意差评了，怎么办？竟没地方申诉？-乐友问答

被人恶意差评了，怎么办？竟没地方申诉？

一个客户拍了一个宝贝，没有聊天，上午拍的，下午发货，第二天中午到的，省内的，但不是同城！收到货以后直接给评价，说快递慢，质量一般，态度不行。全差评，现在店铺信誉直接下来了，有访客，但是无成交基本上。给他发信息也不回，很郁闷！感觉淘宝商家很委屈，却无处说理，哪位大神有高招，还望不吝赐教！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月03日 | 2013人阅读

回答 | 共 2 个

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大黄蜂

【乐友问答网讯】关于物流方面的差评，其实对转化率并没有起到什么影响。解释明白就好了，切记，您的解释是给还没有购买的买家看的，不是吵架去了！需要好好斟酌字句，顺便宣传产品买点（有很多客户看差评是看卖家处理问题的态度，而不是质量本身。）。其实我们可以通过这件事情分析一下您这条差评的来源。其中物流延误没有第一时间跟客户解释清楚，稳定住客户情绪这一点原因占您责任的90%，接下来您要思考，该如何做好这一点了。请多看几遍我的回复，相信对您会有启发。谢谢。

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从来没有过

这个问题是你的商品的体量太小，也就是说你目前的商品是不是卖得不多？所以一个差评就能影响到你的成交。你试着看看规密是否能够提交这个问题，如果差评删除不掉的话，那只能在解释的时候用点心。我看了下，差评也没置顶，你的等级还低，想想其他途径来提升转化吧。。
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2017年02月03日

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