买家一直明明已经收到货，也承认收到货，恶意申请仅退款怎么办？-乐友问答

买家一直明明已经收到货，也承认收到货，恶意申请仅退款怎么办？

买家已经收到货，也承认收到货，说产品质量问题要退货，我同意退货，并且同意补运费险差价，但是买家就是一直申请仅退款，不拍照片，还说质量问题。在规秘申诉，规秘让自己与买家协商。已经协商过好多次了，就是不回复，各位卖家能支招吗？关键就是不能申请介入，提示需要买家申请售后以后才能申请介入，现在建议协商。协商也得回我话啊不是？不理我一直申请仅退款。

2017年02月03日 | 565人阅读

回答 | 共 4 个

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大黄蜂

您先在旺旺上回复信息给顾客那里，咨询是要退货，还是什么意思的，，，把您要顾客要求改的退款协议的要求，，在旺旺上注明，，在退款那里，要是时间快到了，，拒绝了，，在退款那里说明咨询一下顾客那里，看他是想要要什么方案的，发一下您的公司地址和联系方式在退款协议那里的！要是有要求的，一般都会联系您的，，要是拒绝了，再重新申请的，，您可以联系小二处理，或是直接申请客服介入！有的情况的，，没有办法的，就只能是申请客服介入处理！
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平常心

买家承认收到了就好办了，淘宝除了假货，其他任何理由都不能构成仅退款的结果，所以一直拒绝到15天后卖家主动要求淘宝介入，半天就会处理掉，记得留着发货底单，以及买家承认自己收到货的聊天截图

2016年11月20日

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alanzxy

很简单，我已经处理了3个了，你一直拒绝到15天后，如果他继续修改仅退款的话，你把物流信息截图和买家几号开始申请的图上传下申请小二介入 100%判赢

2016年11月27日

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学无止境

交易纠纷规蜜会判友好协商，买家申请的质量问题，需要提供凭证，如果不提供质量问题的证明一直申请仅退款，建议商家申请小二处理。

2017年02月03日

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游客