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售后评分是一个非常不好的系统!能不能解决现有问题?

现在的商家越来越难做了,本来我们对客人已经是温良恭俭让了,现在有了售后评分系统更是连一句不卑不亢地话也不敢说了,举个例子:客人没有检查的情况下确认收货了,然后发现不满意,要求退货,同意,然后因为尺码原因要求卖家承担运费,你敢不同意?不同意一定是售后评分超低,不是我臆测,都是真事!这种耍无赖卖家根本无法反击和上诉,只能忍气吞声!而且这种措施明显是针对想把店铺做好的商家,要不谁会在乎分数呢,久之会劣币驱除良币,要不就是好卖家都成神经病了。我想这一定不是淘宝的初衷!
2017年02月03日 | 2239人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 皮皮1210

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    每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
    一般新开店的卖家,店铺评分的波动会比较大,此时提醒卖家们可以主动的联系买家了解情况及时改正存在的问题。
    店铺评分指标包括:宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。
    交易成功后的15天内,买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分,逾期未打分则视为放弃,系统不会产生默认评分,不会影响卖家的店铺评分。
    若买家在进行店铺评分时,只对其中1项或几项指标作出评分,就确认提交了,则视为完成店铺评分,无法进行修改和补充评分,剩余未评的指标视作放弃评分,不会默认评分。
    商城订单买家完成店铺评分后,系统会自动代卖家给买家一个好评。
    店铺评分生效后,宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中,物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中,但会计入物流平台中。
    计算方法:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。 店铺评分一旦做出无法修改。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 开运饰品

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    淘宝就是逼卖家没有尊严没有骨气一味迎合买家各种要求,买家能骂你,但你不能骂买家哦,不然你就是骚扰恐吓诽谤,但是买家骚扰恐吓诽谤卖家,那是完全自由的行为呢。
    2016年09月15日
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  • nonoffly

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    支持!!!!
    2017年01月25日
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  • 黄古林

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    维护吧  如果只是时长方面高出了,那很简单,每天多多关注退款,当天申请第二天没有物流信息,先旺旺联系下问下商品寄回了没,没人回复就电话联系买家,态度好点毕竟现在你是主动,他处于被动!观察是否有订单是顾客需要退货重新拍的,这方面可以让售前或者售后那边做个标记,如买家说要退了重新拍标记一个颜色旗帜 备注买家是退货重新拍,这类人大多数不会是恶意买家 如果有物流信息更新,你看到差不多的时候你可以提前给他退款了,还有如果是单纯的退货,你可以看下是否有你合作的快递,如果是的话你就联系合作的快递网点差下快件重量这些 他们内网可以查到,重量差不多也可以提前退了,这些都可以根据买家是否有极速退款极速退货然后自己把握住一个度就可以,这样你的退款时长很容易维护到低于同行很多,指标自然上升了,我们自己也是用这样来维护时长的! 

    如果是自主完结率或者纠纷那你就得等28天后了,当然这期间退款笔数比以前的多都是自己完结的自主完结率可能会有上身幅度,但是这个基数会有点大,自己也亲测过!以后多多注意些,能不介入就不介入,当然闺蜜投诉成功了可以去介入那些可以剔除售后指标!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年02月03日
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