请问一下，有买家拉杆箱用了两个多月箱体裂了，不排除人为问题，投诉质量问题，要怎么处理呢？-乐友问答

请问一下，有买家拉杆箱用了两个多月箱体裂了，不排除人为问题，投诉质量问题，要怎么处理呢？

双十一买的箱子，前几天来和我说箱子裂了，我家箱子卖了很多了，自己身边好多朋友也在用，正常使用几年也不会出现问题的，不知道（就到：leyoulinkage.com）她对箱子做了什么，现在来投诉我质量问题，我要怎么处理呢？有知道的卖家麻烦告诉我一下，谢谢了。

2017年02月03日 | 3072人阅读

回答 | 共 3 个

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舒格

你这还售后一年保修吗？

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xdp2140902819

订单成交时间超过一个月，是没有售后入口的了，原则上已经不支持买家了，如果买家要投诉小二可能会跟你协商，但是不能强制你赔偿买家，因为已经超过售后期限相当长时间了，对于这件事，我的看法是，如果你觉得可能是箱子存在质量问题可以给予一些补偿，如果不想赔偿，你可以就两点给小二回复，一是买家购买有相当长一段时间，2是买家在使用过程中是否存在保管和使用失当的问题无从了解调查，除了买家单方面的说辞，没有任何第三方有力证据能证明箱子是正常情况下发生质量问题，另外在双十一距今的2个多月时间里买家具体使用次数是否很频繁无从知晓无法核实买家的说法，所以不能就一面之词认定有质量问题。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月02日

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NoRedAngel（已注销）

投诉也没用开假货证明让他看你担心投诉影响店铺不不想影响就退掉处理

2017年02月03日

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游客