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如果遇到恶意差评怎么处理

如果遇到恶意差评了,该怎么办。我是做设计的。现在在淘宝开了一个设计店铺。以前认识的几个设计师也在淘宝做设计,但他们跟我说,同行之间的恶意差评很严重。听的我怪怕的。因为设计这个东西,是个很感性的东西 ,说你好你就好,说你不好你就不好。

        比如在广告公司的设计也是,有的设计客户那边的接洽人员看了很好,然后拿回去,领导说不好,改稿。改稿领导满意了,然后副总说不到位。改稿。副总满意了,老总说欠缺点什么。改稿。都满意了,员工说不好看。改稿。虽然很繁琐,但毕竟是在现实生活里,预付款都收了,也有一些合理的制约手段。

        但在淘宝里,据说就没有这样的。遇到恶意差评该怎么办。特别是同行之间的恶作剧。这绝对是存在的最严厉问题。

        有人回答一下么
 
2017年02月02日 | 6930人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 大黄蜂

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    1、知道对方已经给自己差评,不要回避,请根据实际情况先给对方回评。

    2、双方都评价后,买家的差评将出现在自己的信誉评价中,这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。

    3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价,通过沟通无效果,那么卖家可以发起投诉,当对买家进行投诉后,相关评价就会被屏蔽,等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。

    "恶意差评"的投诉步骤。找到"帮助",在页面最左下角有个"我要提问",打开后就会看到"问题要点""问题类型",把鼠标放在问题类型里面,就会出现一个框框,这时候你选择"举报及交易纠纷",然后选择"恶意评价",直接提问,淘宝客服会来回复的,或者直接找到已卖出的宝贝,找到这个买家,你会看到有"投诉"2个蓝色的字,你点一下就可以投诉了,上传你的旺旺截图记录。注意,你要把整个旺旺模块一起截图下来,要看得到上面的用户名还有聊天时间。

    4、用聊天记录举证对方,在对话框中点聊天记录,查看本地聊天记录来到本地聊天记录,找到有利于自己的对话,然后点右键,选择举证,点提交证据,然后复制举证号码,把号码填写在自己的投诉信息中,这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。

    请注意,不要把所有聊天记录都进行举证,只举证有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天记录呢?

    (1)对方有侮辱卖家人格的言辞。

    (2)对方承认自己有过失。

    (3)对方承认自己就是来恶意评价的。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 林磊旭

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    第一步:遇到这样的作为卖家应该积极处理,无法协商解决可以等待客服介入!
    因为超时没有拒绝造成系统自动赔付的损失淘宝是无法帮助挽回的,切记!
     
    如果中差评时间快生效了:
    1、如果收到中差评,建议与对方进行友好的协商,但是底线是不要妥协,妥协一个会有第二个;
    2、建议去:米 推推(www.Dszsr.com) 对方不答应更改,建议到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起不合理评价;
    3、如果没有结果的话,建议您对这个评价积极进行解释。一个好的解释,甚至还能够勾起购买欲望。
    2016年03月27日
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  • shmilyhz

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    没有差评的店铺不是好店铺,这是马云爸爸说的。
    你也说了设计是个感性的东西,评价也是个随性的玩意。你太看重就被套牢了,每个人都有评价的权利,好坏由他人评说。
    同行打击没有很好的解决办法,但说明你的才华让他们注意到了,你应该开心的多点。
    2016年04月11日 编辑
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  • 雷大霞

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    真正有素质差评师,敲诈索要财物利用的是小金额广撒网的方式,
    一般敲诈未遂也不会对商家作出报复行为,
    2016年05月28日
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  • 金明良

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    我常用的一个好方法:
    在这条评论下面回复“亲,这已经是您第n次来我的店铺捣乱了,我深知作为对手你的不易,但是你这样恶意中伤,实在是忍无可忍了。”这样一回复,消费者大多也知道这是什么性质的评价了,一般会忽略掉。  
    2016年08月29日
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  • laipo

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    按照你说的情况,这个看不出来是恶意差评的,聊天存在要钱,不给就差评,或是没收到货直接差评等,这种的才算恶意。
    您的这个情况是客户的正常评价,只是她的评价标准是以个人感觉。
    建议做好回评解释  
    2017年02月02日
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