买家恶意差评，拒绝旺旺沟通。怎么解决？-乐友问答

买家恶意差评，拒绝旺旺沟通。怎么解决？

一位买家购买一款PU商品，差评给我们评价内容，不是真皮。旺旺拒绝和我们客服联系。我们尝试添加手机微信。添加后，买家各种说我们欺骗消费者。我们截图各种材质说明。买家没话可说。又无理要求说我们不值这个价位。要求赔偿。....该怎么处理

2017年02月02日 | 5481人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

大黄蜂

有手续么，证明你的产品是真皮的手续，同样，买家说你的产品不是真皮的一样要拿出证据，或者如果官方比较积极的话，他们或许会查，如果你的宝贝你敢肯定是真皮的那你就不怕查，那就跟这种不良买家斗争到底，闲麻烦退货可以，实物宝贝是支持7天无理由退款的，如果你同意退货退款，那么你要跟买家说明，可以给他退货退款，但是你的产品是真皮的，只是同意他7天无理由退货退款，这个问题要跟他明确说明。如果买家还投诉你，说你的是假货，那你就要跟他力争到底了，这是原则问题。准备好质检证明，做证据，进行申诉。这种情况下，您遇到的买家很可能是骗子，就是为了来占便宜的，因为如果是卖家准备证据不足如果判断退款了，那么这个投诉，您是需要十倍物价赔偿买家的。如果是运费险的问题投诉，那么您可以去贴吧，或者直接联系官方客服，就运费险的问题进行详细咨询，查看这种情况下对买家有利还是对卖家有利，总之不打无准备之仗。买家如果以宝贝不是真皮为理由要求全额赔付运费的话，那么你明确说明宝贝是真皮，无问题，要求买家拿出不是真皮的证据来。然后拒绝买家无理要求。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册

小帘的秘密

很正常，习惯就好。有时候确实很无奈。碰到这种类似情况不小于十次。我找淘宝申述恶意评价，恶意退款等~~没有一次是成功的。

2016年12月24日

请先登录 · 注册

999个大胡子

买家人品太差，没办法，你就只能画个圈圈诅咒他吧。

2016年12月26日

请先登录 · 注册

皮皮1210

一般恶意差评的人都有几个规律：1：跟你旺旺聊天很少，几乎有的不作交流。2：发货后立即给你确认付款并评价。当然是差评。3：你找他理论，一般是蛮不讲理，死不承认。
淘宝网评价维权受理范围如下：
1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。
PS：买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评，请卖家知悉！
以上这些可以作为证据的东西，必须是通过阿里旺旺聊天，淘宝只承认这一个申诉证据。因此，千万不要听信一些人说QQ聊天的鬼话。
如果有了这些证据，如何去申诉呢？淘宝开通了差评申诉的通道，具体的入口如下：
1、打开淘宝首页，顶部可以看到“客服中心”点击进入；
2、头部导航中，找到“自助服务”，点击进入；
3、新页面左侧导航，可以看到“违规受理”，里面是各种申诉的渠道；
4、点击“不合理评价”，就看到这个页面啦；
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月02日编辑

请先登录 · 注册

游客