遇到这样的差评怎么处理？-乐友问答

遇到这样的差评怎么处理？

不知道（就到：leyoulinkage.com）是不是恶意的，买了鞋10天自动确认收获后。说我的鞋味大，不是真皮，说价格太贵。给了差评。我看到淘宝同款卖的挺好的。给了差评。不知道（就到：leyoulinkage.com）怎么办？

2017年02月02日 | 4681人阅读

回答 | 共 3 个

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大黄蜂

有手续么，证明你的产品是真皮的手续，同样，买家说你的产品不是真皮的一样要拿出证据，或者如果官方比较积极的话，他们或许会查，如果你的宝贝你敢肯定是真皮的那你就不怕查，那就跟这种不良买家斗争到底，闲麻烦退货可以，实物宝贝是支持7天无理由退款的，如果你同意退货退款，那么你要跟买家说明，可以给他退货退款，但是你的产品是真皮的，只是同意他7天无理由退货退款，这个问题要跟他明确说明。如果买家还投诉你，说你的是假货，那你就要跟他力争到底了，这是原则问题。准备好质检证明，做证据，进行申诉。这种情况下，您遇到的买家很可能是骗子，就是为了来占便宜的，因为如果是卖家准备证据不足如果判断退款了，那么这个投诉，您是需要十倍物价赔偿买家的。如果是运费险的问题投诉，那么您可以去贴吧，或者直接联系官方客服，就运费险的问题进行详细咨询，查看这种情况下对买家有利还是对卖家有利，总之不打无准备之仗。买家如果以宝贝不是真皮为理由要求全额赔付运费的话，那么你明确说明宝贝是真皮，无问题，要求买家拿出不是真皮的证据来。然后拒绝买家无理要求。
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与客户沟通，找到不满意的地方，可以采取退，换，补偿的方式，让客户修改评价，或者做好评价解释！

2016年10月29日

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张巧英

主动打电话给买家好好商量下，返现吧，让改评价吧

2017年02月02日

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游客