这样随意差评。如何处理？-乐友问答

遇到这样子买家真的是很无奈一位买家在我店铺定做了俩件商品到达后买家说大了不能穿定做本身是不支持退货退款的不合适我让他寄过来给改一下也是服买家直接俩个差评申请退款遇到这样子事情如何处理呢！

2017年02月02日 | 3809人阅读

回答 | 共 6 个

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大黄蜂

他说什么不重要，他说你违规你就违规了吗！不能穿，卖家付运费也不退货，应该不是正常买家，遇到这样的随他去吧，不要电话沟通，让他通过旺旺跟你沟通，看看是不是想要钱的，趁这个机会留下证据，不要电话讲····就是欺负小卖家的，如果旺旺上他拒绝沟通，他愿意差评就差评吧，解释一下就好了

花钱月下园艺店

淘宝的宗旨是以买家为导向的，即使你赢了，不给他退，钱留住了，但实际上你可能要输更多【如果东西不贵的话】，我们店今年有遇到几个，细节就不说了。最好就是跟买家沟通，看是属于哪种客户，如果是那种素质低的，无论你怎么处理都很难。如果素质高就跟对方解释说订制的东西你也卖不了，可以运费一人一半，让对方寄回来改

2017年01月09日

淑淑颖家

这个还不简单啊，因为你是定制的，本身就不支持退货退款，损失你肯定是没有的，至于差评嘛，你换个角度，把他做成一个广告，（方法很多，你可以看看别人商店怎么解释差评的，你要说的有力度一点，只要不涉及到个人隐私，骂爹妈娘的，你都可以说，有时候差评广告效果比好评好很多呢，就看你怎么去说了）

2017年01月09日

lwt6565

你好，我是“艺风包材工厂店”的掌柜，我们是卖一次性寿司盒的。像你这种情况，很多开店都是碰到的，什么样的客户都有。最好就是能跟客户沟通好，旺旺上解决不了的，就打电话沟通，语气要诚恳，我是来解决帮你解决问题的，不是来推卸的。

2017年01月09日

没有花的季节

可以拒绝退款，定制商品是不支持退货的，不过还是和买家沟通一下，尽量减少对方的损失吧

2017年01月09日

laonan

差评不超过忘了多少天了是可以申请差评申诉的，找淘宝吧申请成功是可以把差评改了的。

2017年02月02日

游客