对待恶意退款有什么有效的解决办法？-乐友问答

对待恶意退款有什么有效的解决办法？

自从开店以来，有些时候经常会碰到宝贝被悄悄地拍下，几天过后，退款售后管理当中会多出几个“七天无理由”退款的订单。经查实，有一部分的旺旺ID都是前不久刚申请的，无任何买家信誉值，想电话联系退货，无人接听。这样退款的速度被极速拉低，从而影响店铺综合指标，请问有什么好的办法解决这种情况吗？（作者：电商知识人）

2017年02月02日 | 8149人阅读

回答 | 共 4 个

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大黄蜂

买家信誉为0，直接购买宝贝后，投诉我卖假货，要求退款，但是不给我退货。这样的行为很可能是别有用心。不是善意的。你拒绝就是了，售后服务的页面有时间性的，你必须天天看，最好一天二天就发表一节拒绝的理由。让这个买家知难而退。你分析他的要求退款不退货的理由是什么，从哪方面证明这个理由是不成立的，做店家要练成一个强力的心脏。

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灰姑娘小铺

亲，您好，其实这类很多商家会遇到！
这类客户大多都是刚申请不久的小号，拍下商品商家发货后，后续确认收货申请售后！
主要是为了刷信誉，后续用途于刷单等！
对于这类，很难避免，毕竟静默下单的单子非常多，咱们也无法一单单去排查！
做好日常的售后服务，相信指标不会太差的！【尤其要注重退款时长哈】

2016年11月29日

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ziheng00

没有什么好办法，如果买家有授权卖家填写物流信息的话，可以直接填写一下单号退掉。这些人应该是骗退运险的吧

2016年12月04日

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AB希

这个没有问题呢，出现了就出现了，和买家协商好，让他尽快退回来！

2017年02月02日

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