小二介入二单，都非卖家责任，为什么售后指标出现跳楼式下跌？-乐友问答

小二介入二单，都非卖家责任，为什么售后指标出现跳楼式下跌？

淘宝相关问题越来越让小卖家搞不懂了，以前跳楼式的售后综合指标，只会出现在小二介入判卖家责任中。为什么退款完结时长也能让一个店铺死的很惨，请大神支招。。（二天退款完结时间增加了70%，为什么波动会这么大真搞不懂！这退款时长从0.85天到1.414天只需要2天，从1.414到0.85要经历最少半个月）

2017年02月02日 | 7421人阅读

回答 | 共 6 个

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大黄蜂

退款完结时长=近28天售中+售后退款申请到退款完结总时长/近28天售中+售后退款完结总笔数

处理退款的时候速度一点就可以了，申请仅退款的，没有发出就赶紧处理掉，发出后申请退款的，及时通知快递拦截下来，有退回物流就先给客人办理退款，并把单号登记起来跟踪，收到货申请退货退款的，及时联系客人填写退货单号，收到退货后及时处理，基本上完结时长会提高很多

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从来没有过

您好，很高兴为您解答！
1.和订单的基数关系也是很大的！若28天之前的订单量较28天后大，则介入完结后会出现跳水式下降的原因之一。（分母小了，数据很容易下降）
2.订单从申请退款到介入的完结时长是否拖的较久。
3.如果退款时长和自主完结率高于行业水平，则售后综合指标会低的很恐怖！（目前还算淡季，一般类目的各项指标保持的不错）
整体的售后综合指标和自身店铺数据及行业平均数据密切相关！
日常要多注意退款时长这块，退款时长是一个需长期稳定的指标，这样才可以保证介入后指标不会出现跳水式的下降！
亲，加油哦！！！

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月16日

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