提升售后指标？-乐友问答

提升售后指标？

相信大家都有被售后问题忧愁过，说说你都有遇到哪些比较奇葩、有趣、难处理等的交易？还有对于售后指标提升，你有哪些妙招呢？（来源：米推推）

2017年02月02日 | 1185人阅读

回答 | 共 8 个

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大黄蜂

您好，【乐友问答网讯】关于售后退款时长的提升，给您几点建议哦

1，拍下未发货的订单，买家申请售后第一时间处理完结，已经发货，快递未揽收的订单，及时通知仓库拦截找回。

2，已经在运输途中，买家不需要了，申请仅退款的订单，如果买家联系来，说不想要了，这种情况一定建议买家拒签后在申请退款，不要马上申请，买家表示不需要后，也及时联系快递追回。如果买家已经申请，及时通知快递拦截，拦截成功或者有返回的物流，就直接退款就可以了。

3，收到后退换货，买家收到商品后表示需要退货，这时不要让买家马上申请退款，引导买家等商品寄出后或者我们商家收到买家退货后通知买家申请。买家申请退货后及时同意，原因不正确的订单尽量在申请的第一时间联系更改，显示待买家退货的订单建议旺旺留言，电话联系买家催促买家尽快退货和填写单号。

最后是根据买家的信誉订单情况和填写的快递单号，可以考虑提前退款，比如客单价不高的情况下，订单也是单件商品，快递显示发货您这边的中转部了，可以考虑做好登记提前退款。

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木木

卖水晶都自动确认收货了，30天后，售后要求退钱，说我空包，我就感觉东西给他吃了

2016年12月25日

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jog13

产品当时是买五盒送三盒，卖家收到后退货退款五盒，自己留下三盒。（售后拒绝！）

2016年12月26日

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孙先生

产品都是买去3个月了使用坏了还来要求补发

2016年12月26日

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鑫源养生殿

卖内衣那会快一个月又要来退换货的呢……

2016年12月26日

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candyfxx

都是奇葩客户……

2017年01月02日

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超人一号

1.要分清楚，纠纷退款率，响应时间，自主完结率比重是3:2:1

2.所以你要做个取舍，.可以先去闺蜜投诉，然后是要申请小二介入，避免影响退款时长了

3.然后等着小二来处理就好了。

希望您的问题及时得到解决，加油~

2017年01月25日

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黄古林

亲，您好，看到这个我还是想说一下！

1.售后指标低的话要重点关注退款订单，有要介入的及时找对接小二配合处理；该提供的凭证及时提供.

2.待买家发货的订单电话联系买家填写物流单号，待商家收货的就及时审核；

3.要求仓库1天处理2次退货，早上一次，下午1次！

4.运营那边就稳住提升销量，拿一两款出来引销量；没有销量指标不可能会升的快，要等时间，还有就是有销量的同时，要防控介入，有的客户表明要介入的，重点跟进！

5.售后指标商家可控制的是退款时长，目前是小二完结至少影响自主完结！可如果没有销量，一单自主完结就足以让你的自主完结率低于行业很多，那售后指标不就低的很恐怖了吗？！

6. 售后就是一个流程要优化固定好，最好售后自己有想法制定好对应的流程，处理起来才顺利，才可以更好的维护好售后指标！过于被动就很容易没有热情，无所事事！

7.售后指标一天天好起来，对于售后来说是一个很大的动力，看到自己的努力有回报了！！！【所谓工作效率才会高】

希望对你有点帮助，加油！！！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月02日

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