售后指标一直掉，怎么办？-乐友问答

售后指标一直掉，怎么办？

没有退款申请了，大家都认为是高兴的事，但是客单价高，这个月本来就没什么销量，更不用说售后申请退款之类的了。售后指标就一直掉七十多已经掉到十几了，再这样下去掉到十以下都正常了。。。又正好双十一海选的报名。这怎么办~（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月02日 | 7703人阅读

回答 | 共 4 个

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大黄蜂

您好，很高兴为您解答！

1.售后指标由三部分组成，其中纠纷退款率的占比最大，其次是退款完结时长，再者是退款完结率！所以日常要十分注重介入的比例和处理进度！

2.售后指标受到店铺的退货/退款订单影响，日常要注意培训好客服，引导好客服申请好退货退款/仅退款，其次，是跟进！对于异常或介入订单要形成跟踪制度，如2小时或半天跟进一次！

3.售后指标有同行平均指标和自身店铺情况的影响，如行业的平均指标较好，而自身店铺的指标高于行业的，只要其中某一指标高于行业的，则有可能出现跳水式的下降！

所以，日常出现严重拖退款时长的订单，最好都去规蜜进行投诉下，这样可以减少一些不必要的指标浪费！若亲有什么细致的问题，后续可以单旺我沟通，加油！！！
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lady妮

影响服务综合指标的三个因素：纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率，三者占比3:2:1
如果服务指标分数一直下降的话，看一下是哪一个因素的影响，目前店铺销量低，基数小，想办法把指标提上去!

另外，好消息是双十一售后综合指标取值时间： 7.17至8月11日，现在已经过去了
但是平时任何时候，都要尽量保证服务综合指标不低于10%，当然越高越好了

2016年08月28日

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laowu

售后综合指标三项指标的具体计算逻辑如下：
1）纠纷退款率：近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数
2）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数
3）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数
所以您可以看下店铺指标下降主要是退款完结时长影响还是自主完结率影响，找到原因出现在哪一块，然后在寻找解决的方法。因为综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比。
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2016年08月29日

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WANGYUNJUAN

1.2016双十一的数据取值冻结于8.17日。正常取值8.16或8.15之前的数据！
2.后面的数据不影响报名，具体请等待海选结果！
祝您顺利，加油！

2017年02月02日

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游客