我的货发到买家那里商品破损。快递公司以包丢不包损的理由不赔应该怎么办啊？买家拒签反回来了。？-乐友问答

我的货发到买家那里商品破损。快递公司以包丢不包损的理由不赔应该怎么办啊？买家拒签反回来了。？

这个事情难道就由我们卖家自己承担嘛？多亏啊

2017年02月02日 | 1967人阅读

回答 | 共 3 个

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大黄蜂

1.联系买家拍下外包装图片，正面反面（整个袋子的完整图片）破损处都要，正面需有收件人信息即快递单面，破损处需很清楚明了

2.衣服重新装在袋子里，从破损处拍照，照片需很明白的表达出外包装破损导致内容物破损

3.联系你的收件快递，要到本人签收的底单（这是以防万一用），要求收件快递打破损报告找送件快递赔付（这部门内容就是快递之间互撕了，你只需等结果并时不时催促一下）

4.安抚好买家情绪，本人签收，表示收件人是需要先验后签的，你这样做，只是为了做好服务工作，并不表示你就欠买家的，既然破损了，为什么当时要签收？签收了就是收件人自己的责任了。这中间有个度，要自己拿捏好，既要有帮助解决问题的积极态度，也不能大包大揽。

5.如果收件快递认可了破损的事情，表示会赔付，你就跟买家商议退款或补发事宜，不管哪种结果，均需截图给收件快递作为凭证。

最后，希望能帮到亲！
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candyfxx

亲，您好！
对于商品外包装损坏造成内部商品损坏，提供图片给合作物流，那么发件方和派件方有一方是需要理赔的，只是时效的问题！
反之，外包装完好，就内物损坏，物流公司无法承担其损失！
建议遇到这类，及时与买家和物流方做好交流，看具体是什么原因！

2017年01月09日

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vincentlai

快递一般是不管破损的，我们是有和快递谈好的，如果破损这件是不收邮费，但是产品破损要自己承担，所以要改包装测试，确保产品安全送达。

2017年02月02日

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