遇上这样的极品买家，作为卖家应该怎么应对？-乐友问答

遇上这样的极品买家，作为卖家应该怎么应对？

遇上这样的极品买家，作为卖家应该怎么应对，买家在店里面买了一件棉衣，收到直接给了差评，差评内容是：买过这家，很多衣服都满意。这件洗衣服湿了，全是棉花团，一坨一坨的，显胖。后来我们联系后才跟我们讲说衣服洗了里面的棉团在一起了，经过协商，我们答应返现买家10元，然后我们和买家说明了棉衣的洗涤和晾晒方法，评价帮我们修改了，但是过一周后又来找我们说衣服还是要，每次洗过之后都的这样，要退了，因为已经影响二次销售我们客服拒绝买家的退货请求，之后买家就直接申请了售后质量问题退货，找云客服给她撑腰，通我们微信平台，论坛，售后电话，对我们各种骚扰诋毁谩骂，最后我们商量了下给她退了，但是限制了她账号购买，然后买家知道后就各种无理取闹，先是在后来订单里面给了两个长差评，又申请质量问题退货，我们联系后也不提供任何质量问题图片，就说要等淘宝介入才提供，这两件衣服也洗了，后来我们申诉到规蜜，果然永远通不过，大家给点建议，这种要怎么应付，反正我们已经想好了，大不了给她都退了，这两个差评我们也收下，对这样的人限购用不交易。

2017年02月02日 | 7493人阅读

回答 | 共 2 个

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大黄蜂

如果顾客已经投诉你骚扰，建议您立即点击申诉一下，说明您并没有骚扰顾客，只是想解电话里沟通释一下，如果申诉失败会扣分的哦！您也旺旺上给顾客留言，解释一下，让顾客撤销投诉，这个就要看您沟通的技巧了。另外，现在给中差评买家真的很多，做生意是难免遇到的，不必太在意了，做好差评的解释，实在不行删除宝贝重新上架即可，没有必要为一个差评苦恼半天，想开一些。

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李俊平

第一步，打电话诚挚的道歉。
第二步，已经影响二次销售了，跟店长或者老板说一下，货退回来你也没用了，让他修改退款申请，仅退款退运费，钱直接退给他。
一件棉衣用不了多少钱，但是因此损失一个经常来你店里买东西的客户，得不偿失！现如今生意越来越难做了，可以确认的几个点就是，这个买家是你们的老客户，并且衣服确实存在质量问题，他有照片可以证明，只是需要到介入以后才会提供。那你可以直接跟他说货不用退了，钱我也给你，只需要评价删除，并且不影响品控的话，一件衣服换回来这样的客户还是值得的！正常情况下的买家都不会在计较了！从截图看起来并看不出有什么问题，具体的还是要你自己掂量！

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2017年02月02日

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游客