买家退货运费赔付问题？-乐友问答

买家退货运费赔付问题？

买家收到货破损，要求退货，但是由于买家误操作确认收货导致运费险失效，货物已经退回来了，但是运费却得不到赔偿，买家要求退运费12元，可是运费险赔付10元已经失效，我们是赔2元差价还是赔付12元运费，说明：这个完全是买家误操作造成的运费险失效。求大神支招（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月02日 | 1907人阅读

回答 | 共 3 个

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大黄蜂

运费险赔付不够快递费，只能说明保险公司赔少了，或者快递公司收贵了。不论是哪方面，理论上应该由保险公司解决。要么让保险公司帮找个够付的快递，要么补足差价。不过，现实中操作太难。合理的方法是买家自己解决。毕竟运费险的赔付与实际运费基本是差不多的。有缺口的话，也不会大。买家买东西，要事先考虑到这种风险，如果连一点风险都不担的话，似乎说不过去。对于卖家，投了运费险，不管运费是多少，理当保险公司赔付，没有理由让卖家再出一次。而卖家最大的负担其实不是运费，而是产品被试用后，要重新对退货重新进行全面质检和返厂包装，那个成本倒挺高的。有时，发出去是好的，发回来时已破了坏了，返厂也不能，往往也是因取证追责困难而由卖家自掏腰包。因此，物品风险卖家承担，运费风险买家承担。相对符合糊涂处理的实际。要较真的话，买家卖家都麻烦，得不偿失。很多事情，还是要靠个人修养，互让互谅。靠规则反而解决不了问题。别太较真。
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xdp2140902819

这个本来就是买家造成的，可以不用那个，但是如果你们的利润大的话，可以再付一半。具体还是看你们怎么和买家协商。

2017年01月31日

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已已

我店里来评价差的尽是那些为了退货运费来吵的人，但是有行家说就算了，但是来回顺丰都50元，未挣饭钱就要给钱人家，这跟黑社会敲竹杠有什么区别？页面写好收发顺丰的，又来个退货寄平邮的，还是国际跨境香港寄回来，然后去叫小二介入，就是说的她寄的就是快递，还说香港她那没有顺丰。。。。。。她奶奶的，还死心不息，继续写差评！这种有病的买家，淘宝在设定买宝贝时就要设置多点框框，让这些行为负责任~第二个就是为了运费客人用了普通快递，货没有了，只有个空盒子，叫客人去追，客人回复我这边扔箱子的就是代表本人收到，我说没收到货就不能退款，然后可客人立刻转了我的宝贝时假货的申请理由，我说怎么＋你都得寄回来，然后淘宝要我写很多证明，涉及快递要赔钱的东西，他们怎么会那么容易去配合你，写了一张证明又说不行，大电话小二，那边语气感觉我就是想坑人的，打几次了，才有一个好点的，最后还是我自己赔了大半的钱，，，其实这些这么明显的不是卖家问题的，应该也有个机制和规定，不要什么都给买家撒野，不要什么都用这些数据影响大家心情！卖家和买家都得有个好规范，不要只是不停要求卖家怎么做好，作为买家也得有自己的好的购买行为和心态，我们的主席不是一直都在说符合双方利益，互相尊重的前提下做生意达到共赢吗？！！这些老想占人便宜的买家，私心重公德差的买家，淘宝也应该做点规范清算一下了！中国人的素质也应该让我们有公益心的淘宝阿里巴巴有一个责任开始培养起来！。。。。。
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2017年02月02日

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游客