第一次分享帖子给大家，写的不好请大家多多体谅。。我是规蜜志愿者，虽然时间不长不到一个月，但是在帮助商家过程中，发现有商家存在这样的情况:买家申请退款，商家拒绝，买家再申请，商家再拒绝时间长的都能拖一个多月，但就是不申请小二介入，说小二介入会影响售后指标，但是却不知道（就到：leyoulinkage.com）这样拖下去对售后指标影响更大，我们先说一下售后指标的组成：1、售后服务综合指标：包括纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为3：2：12、三项指标的具体计算逻辑如下：n1）纠纷退款率：近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数2）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数3）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数其中小二介入影响的就是退款自主完结率，但是这个影响占比只为1，只为1，只为1，重要的事情说三遍，那有的商家要说了，但是我每次介入之后售后都是大幅度下降了呀，那最根本的原因是在介入之前退款完结时长拖的太久了，都是和买家打了几次太极实在没有办法才去介入，所以一旦介入完结了售后都是大幅度下降的，大家可以想一想是不是这样的。举个我们家的例子，7月份我们一共介入了15笔，完结12笔，目前还有3个介入处理中，售后指标目前是73%我们这边就是把握的一个原则，如果搞到最后我还是要介入的，那我就第一时间介入，这样就不会影响我的退款时长。
