关于退货邮费被买家投诉？-乐友问答

关于退货邮费被买家投诉？

我们全店买了运费险，每个订单都要，但是该买家在活动期间拍下后，运费险没有生效，申请退货了，我们及时配合处理退款，退款成功后才知道没有运费险，我们咨询保险公司，保险公司回复说检测到订单有风险把运费险关闭了，现在买家投诉我们说承诺的没做到，求高手指教目前我们应该怎么办

2017年02月01日 | 8331人阅读

回答 | 共 2 个

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大黄蜂

您好，很高兴为您解答！您的这个问题我能够深深的体会到，偶尔碰到这类客户确实是很无奈！

【乐友问答网讯】关于运费险，正常情况都不会有问题，无非就是亲所说的（客户信誉低、退货率过高、账号存在异常等情况）会导致运费险无法投保成功！而作为运费险公司来说，如果这类客户都可以投保成功，就会出现部分客户经常为了赚取其中的差价，而不断的拍订单申请退货！当然天猫淘宝也会为了维护商家的利益，也会与运费险公司规定好这类特殊的情况！~

日常有运费险的订单，再处理售中或售后的时候，请尽量做到都看下客户的订单是否存在运费险哦，避免随口说出每笔都有运费险，而最后恰好该订单没有运费险，亲又得自行承担运费险的情况！

凡事有利弊，若日常退货率不高的情况，建议可以取消运费险！再活动的时候，再为客户订购运费险哦！~

希望您继续加油，越做越好！

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错过过错

如果不是质量问题，运费是可以不用退给买家的。但是如果是质量问题产生的退换货，还是建议你把运费退给买家哦。
运费险你是的确有帮买家投保，但是保险公司判定此订单运费险失效，证明买家肯定是退货率高，所以才投保不了的。

2017年02月01日

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