买家重复多次恶意拍下宝贝付款后申请退款可以投诉买家吗？-乐友问答

买家重复多次恶意拍下宝贝付款后申请退款可以投诉买家吗？

一个买家恶意拍下店里宝贝付款后马上就申请退款，同意退款后隔天又拍下付款，然后我电话联系买家要是不需要就不要买，他说好好好。结果过了几天换号又拍，拍下又是立马就申请退款，请问这种可以投诉吗？该怎么办？（作者：电商知识人）

2017年02月01日 | 7443人阅读

回答 | 共 5 个

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大黄蜂

超级店长，将此人设置黑名单。如果还是能够拍下，建议您发货之前针对此买家订单录制包装和发货视频以及照片，同时千牛提醒一定要当面验货，邮政法规定：客户本人签收快件就证明已经验货无误，快件内外都是完好的。如果没有本人签收，需要快递员联系收件人协商收货，代收人一单签字，也证明已经验货无误，快件内外都是完好的。该买家来找你说破损了，你首先要搞清楚，买家是不是本人验货签收，如果不是快递员有没有电话联系买家，有没有亲笔签字，只要有亲笔签字就证明快递派送时没有问题。那么您发货的时候有录像和照片为证是完好的，有买家亲笔签字证明快递送达也是完好的，最后买家说坏了，小二也不傻，亲您说问题出在哪？如果没有买家亲笔签字，产品出现了破损，那么先投诉到快递总公司，如果7日之内得不到满意答复，可以投诉到邮政总局，邮政是只要出现投诉就先扣除快递保证金，所以快递公司会上紧处理。不论是哪种情况您都可以全身而退，希望能够帮到您。
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