遇到恶意敲诈买家，怎么投诉？-乐友问答

遇到恶意敲诈买家，怎么投诉？

遇到一个客户，拍了两条裤子，收货后说裤子有线头，要求退十块钱，不然差评。店家退了十块息事宁人，结果没几日，又说另一条裤子也有问题，还要要求退钱，威胁不给钱投诉差评。店家没有理会，结果她就电话淘宝说我泄露她的信息，并骚扰她，店家虽然气愤，但是一直没有理她，而是她一直电话骚扰店家。现在又申请紧退款不退货，我已拒绝，想问如果申请淘宝介入，会怎么判决呢？（来源：米推推）

2017年02月01日 | 9185人阅读

回答 | 共 5 个

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大黄蜂

旺旺聊天记录里只要坐实有要挟成分的证据，如好处费之类的，可以在淘宝首页--联系客服--卖家客服--投诉处罚--不合理评价--利用中差评谋取额外钱财或不当利益--进行申诉，淘宝会删除恶意评价的。

在评价里解释的时候，如果复制聊天内容是没关系的，如果把对方的旺旺名复制进去，对方进行投诉的话，会有风险，不投诉是没关系的。

如果是极少的金额，你可以尝试给点小钱解决，如产品3%金额以内，自己可以承受的情况下。当然不建议姑息养奸，建议淘宝申诉。具体看你自己决定，淘宝申诉不一定是百分百成功的，但是你们给好处费的信息在聊天记录里都已经坐实了，你给钱了，他还给差评的话，那么申诉的成功概率就极高。他先给差评，然后申诉成功，删除恶意评价有一个好处，就是客户没有追评的权利。

评价相比以前，对产品的影响已经弱化了，做好解释工作，一般影响不大的，追求完美没有错，但是偶尔需要一两个差评来点缀，这样更能凸显你的产品真实。
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小朱

这样的情况只能息事宁人，多少退点钱给他，然后让她好评。后面你就得注意这样的类似的买家了，你得让你的店铺处在安全的条件下经营，不然辛辛苦苦经营的店铺会被这些人搞的乌烟瘴气的，建议试试秒防差评交易，支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，让这些人无机可乘。希望对你有帮助！

2016年11月26日

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Vinchou

如果是裤子破了脏了明显的表面一致的问题直接让买家开证明那些什么信息的你只用表明你没做过就行了不用理她淘宝上面没有申请退款不退货的如果小二介入处理也只是要求你给她退货退款你不是什么大品牌不涉及假货类的都会要求退款退货的你直接申请小二介入买家说有问题同意她退货退款就好了~然后把你们所有的聊天记录都截图上传上去

2016年11月26日

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tttgtr

有几个问题你自己问自己。第一：你有没有泄漏对方信息。第二：为什么第一次要退10块钱？退给他的时候，你难道就不知道叫她确认收货好评？或者申请售后，仅退款，退运费？你不知道什么叫得寸进尺？第三：可以申请小二介入，但是最后结果会是退货退款。你那10块钱就是肉拌在饭里面吃了。你能接受吗？

2016年11月26日

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奋斗者

我和你的问题一样，客户买了一条被子，收到货后？就说有问题，让我退他三十，没办息事宁人就给了，但又过了二十多天跑来说我的东西不好怎么得，让我退他二百，不然就威胁我说让我店铺关闭，哎呦我去买家都是大爷，还给官方打电话投诉我了呢。都用了二十多天了让我给他退货！！！！卖家不容易啊

2017年02月01日

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游客