• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

您好,我店遇到职业打假人。我们卖的防辐射...

您好,我店遇到职业打假人。我们卖的防辐射服,经查询,我们这个产品没有国家强制执行标准。这个买家说我们的衣服是假的,不防辐射,要求提供检测报告。然后我们提供了面料供应商2013年的检测报告,以及我们采购面料的发票。买家不满意,说要提供2016年或者他购买衣服那批次的检测报告。我们肯定提供不出来,这种防辐射的检测报告价钱实在太贵,而且国家也没有相应的强制执行 标准。目前此买家已投诉到我们本地的市场监督管理部门,另外还在淘宝上不断发出退款。请问如何处理(作者:电商知识人)
2017年02月01日 | 4829人阅读
回答 | 共 2 个
按点赞量排序
  • 大黄蜂

    0
    等人赞同
    先把店内的所有详情页还有仓库内的货品等都排查了,然后准备好各项资料,你这个只是一个执行标准过期的话,配合相关部门举证;主动承认错误,同时告知只是这一次,并且并没有利用这个错误来提高产品价值或者是夸大宣传,只是一个疏漏,本身产品质量符合新标准,,对顾客的人身安全没有造成任何影响,同时告知你们的售后态度一直很好等等等等,近段时间该类案件处理的烦不胜烦,而且消法的新意见稿下个月也要出了,不用太过担心,积极配合就好了
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 错过过错

    0
    等人赞同
    这种情况只能陪着走流程了,没有相对有效的进攻措施
    2017年02月01日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

sally

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...