我有运费险还要赔运费?-乐友问答

我有运费险还要赔运费?

我有运费险，买家有质量问题（到底是人为我就不确定了）?开始说换，我给她换，邮费我补给她，然后第二天直接申请退款说退，我给她退.???还要找我要10块运费，我说有运费险是不赔付的。为什么淘宝还要我赔付运费险9元以外的运费？ ?那这个说拒签的是不是直接可以得到运费险？谁赔付我？事情都是相对的，要是运费险赔付12买家是不是还要在给我2元? ?淘宝是不是只帮助买家？

2017年02月01日 | 7998人阅读

回答 | 共 4 个

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大黄蜂

您好，很高兴可以帮您解答问题！首先运费险也称为“退货险”，有卖家版运费险和买家版运费险。

由于还有部分客户没有搞清楚运费险是如何赔付以及赔付到哪一方，因此有时候会产生分歧。

如果客户的这笔订单是卖家版运费险，亲可直接截图告知客户：亲亲这个运费险是我们商家投保的哦，也就是商家为买家所购买的运费险，另外鞋子尺码不合适是不属于质量问题的，运费险在退款成功后的72小时后会自动打入买家的支付宝哦！~

提醒下亲们：以后客户若觉得尺码不合适等不属于质量问题情况，在同意退货申请下面要记得说明：尺码不合适运费需要自行承担。以及旺旺也要和客户说好。避免客户后续发起投诉，说客户同意描述不符等原因退货，而没有证据。
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孙先生

这样的极品买家毕竟不多，你遇到了算倒霉，看他退货运费要多少，运费险出去还差几块直接甩他几块，叫他拿着赶紧滚蛋，免得影响心情

2016年12月23日

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鑫源养生殿

商品质量问题退货是由卖家出退货运费的。

2017年01月17日

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格森

运费险赔付不够快递费，只能说明保险公司赔少了，或者快递公司收贵了。不论是哪方面，理论上应该由保险公司解决。要么让保险公司帮找个够付的快递，要么补足差价。不过，现实中操作太难。合理的方法是买家自己解决。毕竟运费险的赔付与实际运费基本是差不多的。有缺口的话，也不会大。买家买东西，要事先考虑到这种风险，如果连一点风险都不担的话，似乎说不过去。对于卖家，投了运费险，不管运费是多少，理当保险公司赔付，没有理由让卖家再出一次。而卖家最大的负担其实不是运费，而是产品被试用后，要重新对退货重新进行全面质检和返厂包装，那个成本倒挺高的。有时，发出去是好的，发回来时已破了坏了，返厂也不能，往往也是因取证追责困难而由卖家自掏腰包。因此，物品风险卖家承担，运费风险买家承担。相对符合糊涂处理的实际。要较真的话，买家卖家都麻烦，得不偿失。很多事情，还是要靠个人修养，互让互谅。靠规则反而解决不了问题。别太较真。
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2017年02月01日

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游客