同行恶意拍下付款-等发货后确认差评-申请售后退货-请问大神们怎么正确处理？-乐友问答

同行恶意拍下付款-等发货后确认差评-申请售后退货-请问大神们怎么正确处理？

确定是恶意的订单，电话号码错误，多个账号下单，偏于西藏，新疆等区域，下单数量较多。闺蜜投诉建议友好协商，需要准备啥凭证吗？

2017年02月01日 | 4648人阅读

回答 | 共 3 个

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大黄蜂

亲爱哒，您好，【乐友问答网讯】关于此买家给您一点小小建议哈

1.买家收到货后的评价，投诉屏蔽的可能性很小，建议亲做好解释工作，避免给后续优质买家带来不好的购物体验和影响。

2.买家申请了仅退款，如果我们确实有退款给他的意向，建议联系买家，让买家选择退货退款，原因选择七天无理由，这样退款成功后交易会显示关闭，不会有评价入口了。如果旺旺，电话均联系不到买家，建议拒绝退款，退款页面留言说清楚我们的处理意向，让买家配合我们处理。

3.现在买家多个帐号，并多次下单同一个款商品，收到后申请仅退款，然后差评，明显存在恶意的嫌疑，建议进行规蜜投诉，整理好退款截图，评价截图和后续买家申请退款的订单都整理出来，投诉成立，可能会对买家帐号做出相应限制。投诉不成立咱也好让规蜜备案下，记录此帐号的不良记录。

总之对于好的优质买家我们都会用心对待，对这种充满恶意的买家我们决不妥协，希望可以帮到您。

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错过过错

亲您好如果您确定是您的同行对您实施了恶意报复行为您可以前往规密进行举报，如果有相关证据您可以上传，另外请问申请退货的理由是什么请您详细说明一下，因为现在年底了很多不良买家都在想方设法的发横财比如以假冒产品申请仅退款不退货，还有就是很多人骗取退货运费险

2017年01月09日

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zanf

有证明就直接小二介入申诉，小二会保护你的，前提是充分的证明，

2017年02月01日

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游客