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这样的买家真的拿他没办法了吗?商家的利益谁来保护呢?

订单编号:2284439415538725跟订单编号:2120355872058725 是顾客同一账号(hgty20**)30号下单的2个产品,订单编号:2169532790358559是顾客另一个账号(hgty88**)30号下单的,收货人电话显示是同一个号码(152589988**)收到货后一直申请各种原因(称重不好,颜色有褪色的 ,有点弯,东西也有点歪)质量问题仅退款 ,旺旺联系不回复 电话联系不接,售中已经退过一次 现在又申请售后仅退款,并未提供任何照片证明质量问题,利用申请小额退款严重影响商家正常经营闺蜜投诉不成立,希望小二能严查。(来源:米 推推)
2017年02月01日 | 661人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 大黄蜂

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    亲,您遇到情况现在已经非常普遍了,如果您第一忍让,造成的后果就是越来越多的这个情况发生,建议您把之前的订单以及具体的售后记录都截图找出来,然后去闺蜜里面投诉异常退款,事情说得清楚一些,多投诉几次,售后里面按照正常的流程处理,如果买家申请仅退款,您这边可以直接拒绝掉,买家越是申请仅退款,其中的异常就越是明显,不要担心小二介入,只有一次都解决了才能遏制这种事情爆发,希望您能够投诉成功
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  • yanganyi

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    我有遇到过2次,申请只退款还是全额,淘宝介入后,买家又提退款出一部分申请。最后在证据面前,淘宝还是支持了我。不能惯着这样的买家了。这样前后折腾了一个多月,直接退给买家把,我们也冤,不退吧,就这些钱惹得我们麻烦不断。我们要是直接退给买家的话,养成习惯我们以后越来越难了,就处理这些东西吧。
    2016年09月21日
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  • 知了

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    叫客户截图核实,确实有问题申请退货退款,仅退款的话留言给他叫他改,过时间不改的话就直接拒绝,把签收的物流信息提供上去,小二介入就说收货了申请仅退款不能同意
    2016年09月21日
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  • makeam

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    你卖他多少钱 他申请退多少钱 如果不多就给他了 ,不要浪费时间再他身上要是全额退款就好办 拒绝就可以 叫小二介入处理 哪有退款不退货的。
    2017年02月01日
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