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买家在快递收走半小时内,就申请退货退款??

有个买家是2016-12-01 00:36:06付款的 ,我是2016-12-01 13:51:23 发货的,快递是2016-12-01 21:44:04收走的,该买家是2016-12-01 22:23申请退款的,申请退款之后还重新拍过一件同尺码不同颜色的衣服,我要怎么处理好,现在的问题是我们刚快递收走了衣服买家就申请退货退款,衣服根本没有收到,买家申请退货退款原因是大小尺寸与商品描述不符,然后在重新拍过一件同尺码不同颜色的衣服,我可以要求买家赔我们发货的邮费吗(来源:米 推推)
2017年02月01日 | 8844人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 大黄蜂

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    您好,建议你申请介入,申请介入处理,商家要提供相关质量凭证、品牌授权凭证,买家这边也需要举证(通常没有有效凭证,小二不支持,再说签收这么久),让小二尽早完结订单,早点结束对售后指标影响不大,非商家责任不算纠纷率。如果怀疑买家恶意退款,你也可以在闺蜜中投诉异常退款,把旺旺无法留言截图及电话空号等有力凭证上传,简单说明下情况,如果投诉成立会剔除该笔售后影响的,希望能帮到你 
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  • xw666

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    卖家你可以电话联系买家,说明之前拍下的货快递员已经收走了,准备打上发货快递单号了,咨询一下买家有什么问题,如果没有问题你就可以要求买家取消退款,把那个重新拍的退掉!我们天天都有这种情况出现,还没有赶得来打快递单号发货就申请退款了,我们都是要么给退了,让快递公司退回来,要么就给客人沟通!如果买家不取消,你可以拒绝,说明买家都没有收到货,怎样知道商品描述不符呢?对吧?
    2016年11月24日
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  • 小杨的小唐

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    如果是包邮的情况下,商家需要承担寄出的运费的,买家无理由拒收货物可以要求买家出运费的(前提是买家拒收产生的退货运费需要有快递出具的红章证明);如果是不包邮的话可以要求买家将发货运费也一并承担;对于买家的退货原因是描述不符的,你可以联系买家修改为7天无理由或者不想要然后通知快递将包裹退回;如果是描述不符原因的退款申请 买家可以申请商家承担运费的;如果解决您的问题请点击 点赞
    2017年02月01日
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