淘宝小二误判，把钱退给买家了，害我手机和货都没了，我应该怎么维权，求大神指教？-乐友问答

淘宝小二误判，把钱退给买家了，害我手机和货都没了，我应该怎么维权，求大神指教？

那个买家，他拍下我的商品后，然后我发货过去，派件员也正常送件，她说放到车库，后来一点多又说他玩拒签，派件员大概五六点钟去取的，然后退回来里面五千多的手机没了，换了水和一副扑克牌，之后买家就申请淘宝介入，淘宝小二我提供了那么货证明都是买家签收，我发货收件快递公司的人都在场，小二还是偏向买家，就这样把钱退给买家了，现在买家电话至今也打不通，我也投诉淘宝小二，都无结果，投诉快递也没有结果，求解，大神们帮助我怎么维权呀？

2017年01月31日 | 5993人阅读

回答 | 共 4 个

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大黄蜂

亲爱滴卖家宝宝，先不要生气，这个订单按照您的描述是属于误判的，我们家之前也有一个误判的订单，判断非卖家责任但是把款打给买家了。然后我们发现之后就在站内信里给的申诉链接进行了申诉，虽然核实的时间比较久，需要15个工作日，但是经过核实确实是误判了之后，专门有一个小二旺旺上面联系了我们告知这个是属于误判了，并且三天之内把钱款打给我们账户了。现在这个订单已经处理了，所以亲如果真的是误判的话您也不要气馁，这个钱是可以追回的，您可以按照我的流程操作一下呢。相信天猫小二还是公正的。
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恋秋的鱼

亲，您好！
1.若买家掉包了，那外包装是会有拆封的痕迹，这个是可以找快递理赔的！
2.介入后，是需要快递开具物流证明的，如果买家有签收了再拒签，快递应当是检查下外包装是否完好，如果出现痕迹的快递也是有义务检查下内物情况！
3.目前淘宝小二已经判定了，这笔订单您可以让快递继续去找买家核实，然后投诉到快递总部吧！

2016年11月22日

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小帘的秘密

你有证据可以投诉小二，毕竟按你说的五六千了，就涉嫌诈骗了，这个如果淘宝实在解决不了你可以报警

2016年11月28日

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999个大胡子

这太他妈的狗血了

2017年01月31日

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游客