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买家恶意申请售后退款,我们怎么处理?

订单号1679583604041573此件旺旺联系不回,电话不接,通过客户留的电话到我们发货的软件里查了下发现3个月前的订单号1467322830439297是相同一个人只不过是旺旺不同地址不同,收件人手机号码都是相同一个人。3个月前的订单是收到货确认收货在申请售后退款,退款理由是退运费,实际是包邮何来的运费,等我们拒绝后就申请质量问题,再次拒绝又改退运费,在最后联系无果的情况下只能退款,没有想到7月15号重新注册一个新号:广东胖洪又来买,手法也是和3个月前一样,确认货款在申请售后退运费,此单也是包邮的,如果你拒绝他的退款,马上他就改质量问题退款,麻烦小二核实一下情况这类情况我们商家实在伤不起,对于吃白食的我们真的是无奈宝宝心里苦哇闺蜜里投诉了 显示不成立,晕的 这么明显的吃白食 小二难道不看吗??没有天理了(来源:米 推推)
2017年01月31日 | 1853人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 大黄蜂

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    您好,对于客户正常购买,后续收到商品发起全额退款这类是无法直接判定属于恶意订单的哦~  此单若已多次旺旺短信联系客户,请做好备案,并在退款页面进行留言反馈,同时在规蜜进行二次投诉哦~ 规蜜第一次是通过系统筛选审核,第二次才会流入人工。因此,请在规蜜首次投诉不成立后,再进行二次投诉反馈下哦~ 相信您的问题是可以很好的解决的~加油~
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  • 遥遥无期

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    亲,您遇到情况现在已经非常普遍了,如果您第一忍让,造成的后果就是越来越多的这个情况发生,建议您把之前的订单以及具体的售后记录都截图找出来,然后去闺蜜里面投诉异常退款,事情说得清楚一些,多投诉几次,售后里面按照正常的流程处理,如果买家申请仅退款,您这边可以直接拒绝掉,买家越是申请仅退款,其中的异常就越是明显,不要担心小二介入,只有一次都解决了才能遏制这种事情爆发,希望您能够投诉成功,
    2016年12月06日
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  • 恋秋的鱼

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    仅退款一定要坚决拒绝, 如果买家反复修改仅退款,建议投诉闺蜜试一下, 如果投诉三次依然不成立,直接拒绝介入处理;
    之所以商家会在介入之后指标直线下降,更多的原因是之前拖了太久的时间;
    对于这种仅退款的, 你妥协一次,还会有下一次;
    2016年12月17日
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  • 小帘的秘密

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    同一个买家这样的话 那都好处理的。建议楼主可以强硬点 对于买家此类做法给予拒绝,后期小2介入。3部 66
    2016年12月25日
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  • 999个大胡子

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    规蜜上面提交进行订单检测;其次若是一直联系不到买家,建议申请小二介入处理。莫离路过~~~

    2016年12月25日
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  • 林菲网络

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    需要您换个时间电话联系,联系之后旺旺留言,拒绝买家退款,并且将原因说明清楚,然后进行闺蜜投诉,不能妥协
    2017年01月31日
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