恶意订单又来了，怎么办?-乐友问答

恶意订单又来了，怎么办?

求助有个客户前天来拍个订单申请退款了 ?昨天又来拍了订单 ?我看客户的好评率才百分之69，到时收到货拒收 ?或又给差评 ? 差评能不能删掉的 ?求助大神指点一二谢谢呀！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月31日 | 9899人阅读

回答 | 共 6 个

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大黄蜂

从亲的表述来看，不是很清楚订单的具体情况：

1.如果买家申请的是仅退款，先拒绝然后留言询问买家退款的理由以及正确的操作方式；

2.如果买家申请的是退货退款且理由没什么不妥当，直接确认便是，这是正常流程，对方联不联系商家都不是很重要；

3.后续，买家如果修改为各种理由申请仅退款的，亲在拒绝之后可电话淘宝提前小二介入处理，同时规蜜投诉。

PS：不管是规蜜投诉还是发贴求助，请一定尽量客观的表述清楚订单现状的来龙去脉以便淘宝志愿者或小二能及时地判断并作出相应的建议或处理。
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