买家说了不要货，到货还是自己签收安装了，现在又说不要货要退回，请问怎么处理？-乐友问答

买家说了不要货，到货还是自己签收安装了，现在又说不要货要退回，请问怎么处理？

买家说了不要货，到货还是自己签收，签收了有自行安装，现在又说不要货，请问退回和发出运费谁出，货物安全客户不问说我只管退货，破损是快递公司问题与买家没有关系，还不想出运费，请问应该怎么处理？

2017年01月31日 | 8757人阅读

回答 | 共 6 个

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大黄蜂

这种人明显就是把你们当凯子了不管客户找来是什么原因破损也罢做工也好都需要让他那边提供明显的图片或视作为凭证。

当出现问题的时候先联系买家协商，按照流程，你说我有问题，那么你要提供我这个产品问题的图片或者视频，我必须要明确问题在哪根据问题具体情况做出补救措施。不要一点威胁就害怕了轻易妥协。

你只要确定自己产品以及服务没有问题牛鬼蛇神也伤不到你。多次来规蜜投诉敲诈勒索试试成功了就会剔除售后指标
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花钱月下园艺店

旺旺记录晒出来，才能好好解决。既然货已经签收，非异常签收，即是货物默认没有破损，买家不要货是什么时候说的，发出运费肯定是你出的，退回运费可以让买家出一下，同时提醒买家，东西没包好，或者是回来破损了。破损费用由买家自行承担。最好是跟买家协商这个事情，跟他说好利害关系，赔点钱了事。如果货物破损，可以找师傅跟他上门维修，这些费用最好是控制在物流费用的成本内，否则大家鱼死网破！

2016年12月28日

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