天猫什么时候可以明确给出，当买家正常签收后出现的破损不要卖家承担呢？-乐友问答

天猫什么时候可以明确给出，当买家正常签收后出现的破损不要卖家承担呢？

火大，都签收35天了来说破损，要求给更换新的，不处理就是介入跟投诉，现在是双11期，难道我就需要妥协么，售后指标现在26

2017年01月31日 | 622人阅读

回答 | 共 5 个

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大黄蜂

这种人明显就是把你们当凯子了不管客户找来是什么原因破损也罢做工也好都需要让他那边提供明显的图片或视作为凭证。

当出现问题的时候先联系买家协商，按照流程，你说我有问题，那么你要提供我这个产品问题的图片或者视频，我必须要明确问题在哪根据问题具体情况做出补救措施。不要一点威胁就害怕了轻易妥协。

你只要确定自己产品以及服务没有问题牛鬼蛇神也伤不到你。多次来规蜜投诉敲诈勒索试试成功了就会剔除售后指标
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寂寞的小丑

1、让快递公司提供本人签字底单，本人签收代表签收无异议，提供不出快递有责，让快递承担损失；
2、虽然本人签字底单足以不给买家所说的破损处理，我不清楚你们类目售后时间多久，是否还可以介入，
建议，搜索一下这个买家的订单，查看是否还有申请售后的窗口；如果没有，直接用签字底单，本人签收无异议表明无法处理；如果还可以申请售后，你们这个指标只能给买家正常处理；介入的话，虽然非卖家责任，但是自主完结会掉； 3部-小媛

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2016年12月10日

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qiyi2022

根据“淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条”：收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。而这里的收货人就是收件人本人的意思，也就是只有收件人本人进行签收或者委托第三方代签商品后，商品毁损、灭失的风险才能由卖家转移给买家。

建议你可以到规蜜里面投诉看看，如果成立了就可以不影响综合指标了。但是如果失败了，你又在乎售后综合指标的话就协商处理退换。
乐友问答小九

2016年12月12日

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Ellaxiang

您好，很高兴为您解答！
1.签收后商品破损，正常都可以找快递理赔！签收后超出1个月，这种让快递提供下客户本人签收底单，客户个人担责！不过介入当然就影响指标！
2.建议试着去规蜜投诉一下，这个成立才可以剔除售后数据；再者就是商家给予客户换新补偿了！
什么客户都有，重点看是否好协商，有一些情况也不是人为所能控制的哈！
加油！

2016年12月18日

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小小达人

亲，根据争议处理规则，第十四条第九款收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家，所以建议您商品及时签收，如果是代为签收的，请通知签收人当场验货，发现问题及时拒签，避免出现交易不愉快

2017年01月31日

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游客