收到不是本店的卖的衣服怎么办？-乐友问答

收到不是本店的卖的衣服怎么办？

我是卖家卖女装的，今天收到买家退回来的衣服是一件又脏又臭的男士衣服，现在我签收了才发现，我立刻拒绝了退款，可是淘宝让我举证红章证明，快递又不给开红章怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月31日 | 7483人阅读

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您好~对于这个情况~您可以要求售后仓库先不要同意退款~并且确保收到申请退货的货物后再退款~，对于已经填写的快递物流信息`必须要求售后仓库开包检查~如果是货物不对称应该先暂做拒收然后旺旺联系买家说明什么单号里面的货物是什么，然后得到买家确定后再要求快递出具证明证实单号XXX里面的货物是什么，这样可以避免后续举证的繁琐；并且如果产生后续可能升级的介入问题可以先在规蜜 guimi.taobao.com投诉，看到投诉结果再处理订单，如果订单投诉成立可直接介入，介入之后会剔除其中的退款时长和自主率，如果是不成立的话~您可以多次提交申请的~如果投诉为不成立，买家账号未查询异常的，和买家协商不了的情况下，建议您这边可以直接介入处理（介入会产生退款时长和自主率没办法剔除），一般这种人都是多次作案的。望商家采纳

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这种情况只能找快递开红章证明，和快递认识的话你打印一份，拿给快递员回去随便盖个验视章上面留快递员号码，最主要是要跟快递员沟通好，要是有人电话联系问这个件让他帮忙说明下。或者你也可以把签收情况写在快递面单上，让派件员签字留下号码，这些都可以作为验货签收的证明，然后你电话直接联系买家，就说件刚送来，打开发现衣服不是订单上的退衣，让她上旺旺联系下，要不直接拒签，看她什么反应，要是她故意的，那就做好介入的打算（注：一般快递都不会给开红章证明，财务章公章是盖不了的，小二也知道，所以只要能证明实际收到的包裹情况就可以了，要是快递员不给帮忙，那就跟他说以后只要他送的件都要一个个拆包验货签收，只能给买家退了）如问题解决点击【点个赞】。
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2017年01月31日

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