网络软件（学习软件）已发货，客人收到了货，却要退款怎么办？-乐友问答

网络软件（学习软件）已发货，客人收到了货，却要退款怎么办？

我是在淘宝上开学生学习软件的（我的是电脑版的），对方拍下付款了，我也发货了，客人收到货了，现在客人说自己想要手机版的要求退款，我应怎么办（更多回答：乐友问答），是退呢还是不退，请大家帮个忙谢谢

2017年01月31日 | 303人阅读

回答 | 共 5 个

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lwt6565

这个不用退款了，

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999个大胡子

不知道你的软件是实物还是虚拟的数据软件，实物的必须支持7天无理由退换货。虚拟产品【数据软件】，如果你觉得自己产品没有任何质量问题，如果是顾客问题，是可以拒绝退款的。
另外就是，如果他只是购买了注册账号的话，拿你可以去退款，把账号注销了。
你可以把淘宝的规则和买家说明白。特别是虚拟商品这一块。因为，虚拟商品售出后，买家还是可以在电脑端使用，如果退款了，不等于白送么？

2017年01月29日

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林菲网络

您好！第一种：如果您的详情页有具体说明此款是电脑版，您可以拒绝退款，数字知识产品不在无理由退换货当中，第二种：如果您没有清楚的说明可以协商解决退部分款项给买家，提高服务满意度，假如买家不依不挠，请直接拒绝退款即可！

2017年01月31日

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lixiaotang

你这种没有设置7天退换货的话，详情也说清楚了可以不退的，打官司也不怕的，就是要处理好态度好点防止中差评，真要是给了中差评就解释好点客气点，要是害怕给中差评就给他退了算了

2017年01月31日

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淑淑颖家

收到如果用了，就不退，没有用过就必须退

2017年01月31日

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游客