恶意订单，投诉不履行七天无理由退换货？-乐友问答

恶意订单，投诉不履行七天无理由退换货？

一个客户双11时拍的订单，当时库房没货，让他等几天过了双11我们去商场给他调，他申请退货了，过了几天知道暂时库房没货拍了十几套，知道是恶意订单，所以事先告诉他我们给他调货，但不退不换。他申请退款并投诉不履行承诺，七天无理由退换货（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年01月31日 | 3248人阅读

回答 | 共 5 个

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雅雅yaya1990

这个恐怕有点困难了。淘宝是有七天无理由退换货这个原因的，即便是跟买家说明了，但买家依然是有申请七天无理由退换货的权利的。
1、建议楼主尝试闺蜜投诉下；
2、主动联系客户，在可接受的范围内适当补偿下客户。
希望对您有所帮助。

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baijianlin

站在买家角度看，觉得卖家有因为单小而不重视客户的嫌疑。第一笔订单，没货要过几天调货；过几天拍了十几套，可以调货了，但由于知道客户是在撒气，又以不退不换来卡壳。所以客户投诉。我个人分析客户应该不是职业差评师之类，更像生气所为。所以接下来怎么沟通，相信您有方法了。这种情况大部分给客人一点补偿都会撤销。

2016年11月30日

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Hande

亲，如果收到恶意投诉，可以在投诉中凭证页面提供相关凭证证实确实对方恶意所为，淘宝客服会根据实际情况核实处理。
如您的商品（包含不仅限于：低价包邮商品/货到付款/赠品）在短时间内被大量拍下且买家以此来要胁、敲诈等影响交易的非正常出价行为，此类情况可能为可疑交易。您可通过service.taobao.com/support/seller/knowledge-5104445.htm提交来进行投诉哦，提交3个工作日内核实。如属于可疑交易的，在投诉页面申诉，未按约定时间发货投诉问题可支持卖家，投诉不扣分。

2016年11月30日

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幸福

建议楼主电话联系买家协商处理，你们店铺没有货还上架，这样人家肯定会整你啊，店铺支持七天无理由退货，不可以不履行的哦，这个投诉很大肯定会成功的哦，

2016年11月30日

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新燕2016

像这样的购买方式首先得看他的信誉度达到多少，然后根据信誉度来判断是否是真实买家。对于这样的情况我还是建议使用一款防差评的千牛插件，我的店铺就是用的防差评软件，很少遇到差评师。，软件地址：??。
希望能帮助到你

2016年11月30日

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