买家申请仅退款，淘宝还是自动给买家退款了，打淘宝客服还说让我自己协商，她们不管我怎么办？-乐友问答

买家申请仅退款，淘宝还是自动给买家退款了，打淘宝客服还说让我自己协商，她们不管我怎么办？

我现在钱货两空，我不同意淘宝的做法，到最后连个说法都没有，他只维护买家的权益，那卖家呢？买家的欺诈行为，淘宝就是这么处理的吗。。我是淘宝卖家，我卖出了手机，我的物流信息填错了，买家申请仅退款，说我卖的是假货，我出示了凭证，淘宝还是自动给买家退款了，打淘宝客服还说让我自己协商，她们不管，我是手机在买家那里，钱还让淘宝退了，我需要怎么处理。？

2017年01月31日 | 3229人阅读

回答 | 共 4 个

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已已

先沟通，说我们的不是假冒品牌，看她怎么说，因为有时候只是买家不懂瞎点的，这样你教她修改就好了。
如果他一直申请仅退款，那么你就一直决绝，不要拒绝太快，等时间快到的时候拒绝，这样防止中途变故，期间什么都不要和买家说，记得拒绝理由别选错了，要选商品退回才退款。一直等到你可以申请介入那天，果断介入，理由还是商品退回才退款。
如果中途买家退货退款，退货理由为假冒商品，那么她最后介入需要提供凭证，应该是提供不了的，你根据她提供的凭证做解释。
楼主是卖衣服的吧，如果你卖的是有耐克阿迪这样的标志的那就麻烦了。我之前遇到过，买回去说和她朋友的不一样，就说我的是假货，对于这种煞笔我也是没辙了，最后小二介入，反正我是没输，具体怎么操作的忘了。
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优品服饰

以后要注意了，你填错了物流信息，买家可以说没有收到货也可以说你没发货，所以还是得注意，看看对方的信誉度，有可能是专业敲诈的差评师，建议试试秒防差评交易，支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，让这些人无机可乘。希望对你有帮助！！

2016年11月18日

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Rita

物流信息填错了，我也是醉了..........买个教训吧，毕竟你自己有错在先。苍蝇也不盯无缝的蛋

2016年11月25日

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兵临城下

好几个卖家都是钱货两空状态。

2017年01月31日

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游客