关于被投诉未生产假冒产品的疑问？
朋友店有一款产品，是某品牌商品的配件，卖好几年了，今年疏理打理，半年才卖三两个（无进货发票及授权啥的，卖个小配件也不可能给授权），然而，还是被投诉了，投诉通过理由是我公司未生产也未委托其它企业生产过此产品，为假冒商品。朋友找到此品牌天猫旗舰店，看到商品描述图片里有这种配件，就截图及链接上传申诉。结果被判为申诉不成立。问云客服，说必须是有这个配件的单独链接才可以。朋友很郁闷，我们不理解的是，投诉方投诉通过理由是未生产过此商品，可是已经证明他们生产过了，为啥还不可以呢？是不得去专卖店买个机器然后把配件拍图才可以？求教大神，此情况如何才能申诉成功？